Portierungsfreigabe

*kurz*

Hallo!

Nach drei Tagen o2 (von Base migriert), bin ich ausreichend frustriert. Bitte geben Sie meine Rufnummer zur Portierung frei.

*kurz*

Die lange Variante, wen's interessiert oder falls es bei o2 tatsächlich ein Qualitätsmanagement geben sollte:

Am Montag, den 6. Juni, wurde mein Vertrag von BASE zu o2 migriert. Das funktionierte quasi ausfallfrei und zügig. Kommunikation vorher per Brief und Mail vorbildlich. ➕

Kurz darauf nahm ich die Registrierung bei "mein o2" vor, auch das klappte hervorragend. Relevante Infos, insbesondere die Übernahme des Kündigungsdatums (bereits bei Base zum August 16 hinterlegt), waren vorhanden. Dass es technische Probleme gibt (z.B. keine Anzeige alter Rechnungsdaten) ist normal, solche Probleme hat o2 auch nicht exklusiv. Das es heute (3 Tage später) immer noch nicht besser ist ("techn. Gründe") ist dann schon ärgerlich, aber hey, alte Rechnungen sind nicht wirklich kriegsentscheidend.

Hauptgrund meiner Kündigung bei Base war jedoch das miserable Bestandskundenmanagement (insbesondere die "Wertigkeit" im Vergleich zu Neukunden), so dass bei Base die Portierungsfreigabe bereits hinterlegt war. Aus einer Hoffnung heraus, die ich leider nicht erklären kann, wartete ich nun die Portierung zu o2 ab, um mir die Angebote dort anzusehen. Wenn man schon ne neue Frau kriegt, dann kann man sich mal angucken, wie hübsch sie schließlich wirklich ist. Leider wurde ich hier auf ganzer Linie enttäuscht, die Dame ist hässlicher als Base es je war. Modell 1 sieht bei o2 vor, den jetzt gültigen Tarif zu verlängern (leider ohne Preisangabe, daher auch der Frust mit der alten Rechnung), ich gehe mal davon aus dass damit die 29,99€ (Blue All-In M) gemeint sind, die jetzt in "Mein o2" hinterlegt sind. Wenn ich die Tarifauswahl öffne, kriege ich eine Empfehlung für 19,99€ (o2 Blue Start)...naja. Fehlende All-net-Flat, 500 MB....alles nicht berauschend. Allerdings findet man bei genauerem Hinsehen auch einen kleinen Link zur Gesamttarifübersicht. Holla, da findet man sogar den Blue All-in M für 24,99€, dann sogar mit 2GB statt 1GB, wie durch die Migration entstanden (Bei Base waren es 750MB, von daher Verbesserung, dass soll nicht unter den Tisch fallen!). Diese "Führung" des Kunden durchs Menü, hinterlässt so den Beigeschmack von "hoffen wir auf den dämlichen Kunden, der auf das Erstbeste klickt, was man ihm vorsetzt". Kann man so machen, muss man aber nicht.

Nun wirkt das alles nicht so recht überzeugend, also werde ich doch woanders "Neukunde". Also wollte ich nur schnell abklären, ob die bei Base hinterlegte Portierungsfreigabe die Migration Base--> o2 "überlebt" hat. Info im Onlinekundencenter natürlich Fehlanzeige. Gut, dann halt per Telefon. Nach mehr oder minder intensiver Suche war klar, o2 will nicht angerufen werden. Dann halt per Live-Chat, an sich ja ne coole Sache. Aber auch hier Pustekuchen. Einen Chat eröffnet hatte ich mehrfach, an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten. Reaktion jedes Mal exakt gleich: keine. Leute, das geht gar nicht. Das Chatfenster eröffnen und dann den toten Käfer spielen ist absolut unterirdisch. Zwischenzeitlich hatte ich dann doch eine Telefonnummer (55222) von einem Kollegen erhalten, der bereits länger o2-Kunde ist. Auch hier ein absolutes Trauerspiel. Neben der Sprachsteuerung, bei der man vor Unbeteiligten immer wie ein Blödmann aussieht, führte dieser Anruf zu einem finalen Highlight: "bla² ...alle Informationen im Kundencenter...bla² unter www.o2online.de bla²....wenn Sie diesen Link per SMS erhalten wollen, drücken Sie bitte die 1." Will ich nicht....ist aber nicht vorgesehen. Nach mehrfach erfolglosen "Nichtbestellungsversuchen" (2 drücken, "Nein" ins Telefon brüllen) habe ich mich doch für die Zusendung der SMS entschieden. Danach bedankte sich der Computer artig und legte auf. Genial!

Sei es wie es sei, die letzten beiden Tage, konnte ich mir ein relatives gutes Bild machen, was mich erwartet, wenn es wirklich mal ein Problem geben sollte. Dabei war es dieses Mal wirklich nur eine triviale Frage: Portierungs-Opt-In gesetzt oder nicht?

Danke für's Lesen und an etwaige Mitarbeiter: Bitte nach dem langen Text meine Anfrage im "Kurzteil" ganz oben nicht vergessen.

Viele Grüße