o2 service

Hallo o2 team.. nach mehrmaligen versuchen die hotline zu erreichen und jedesmal mir anhören zu müssen das alle arbeiter im gespräch sind schreibe ich mal hier. Es geht um einen neuen tarif bei mir. Ein mitarbeiter hat mit mir einen neuen tarif telefonisch ausgemacht.. da ich aber nach 2 wochen keine änderung gesehen habe, habe ich nochmal angerufen und mir wurde gesagt da wurde nichts gemacht und auch nichts vorgemerkt.also bleibt alles beim alten. Heute erhalte ich eine sms in dem steht mein vertrag wurde verlängert..frage mich langsam ob ich hier bei o2 richtig bin...