Neues Gerät bei Umstellung auf O2

Ich habe im Dezember letzten Jahres meinen Vertrag von Base auf O2 umgestellt. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir, dass ich auch ein neues Smartphone bekomme, wie üblich. Ich sagte bereits damals, dass ich nicht sofort ein neues Telefon benötige, da ich im Ausland war und erst später darauf zurückkommen würde. Das wäre kein Problem, wurde mir am Telefon gesagt. Im Shop sagte mir der Mitarbeiter allerdings jetzt, dass das nicht mehr möglich ist und ich entweder ein Gerät kaufen!!! muss oder aber bis nächstes Jahr warten! Da ich weder auf der Hotline noch im Chat jemanden erreiche (Kundenservice scheint bei O2 ein Fremdwort zu sein), versuche ich es hier und erwarte eine Antwort. Es kann ja nicht sein, dass ich jetzt kein Gerät bekomme, nur weil ich es nicht gleich brauchte. Ich finde das wirklich unverschämt und erwarte eine Lösung.