Napster Flat / Wechsel von BASE zu O²

Hallo,

da ich nun bereits 3x bei der O² Hotline und 1x bei Napster angerufen habe und leider noch immer nicht weiter gekommen bin, hier meine Frage/Anliegen:

Ich habe Anfang des Jahres telefonisch von BASE zu O² gewechselt. Mir wurde auf meinen Wunsch hin zugesagt, dass die Napster Music-Flat weitere 24 Monate bestehen bleibt. Seit dem Wechsel funktioniert die App leider nicht mehr. Ich werde aufgefordert meinen Account für 9,99 € im App-Store hochzustufen (kommt nicht in Frage, ich habe ja eine Flat). Im Account Typ bei den Einstellungen steht "no subscription", vorher stand dort "music flat".

Seitens O² wurde geprüft, ob in der telefonischen Vertragsvereinbarung die Music Flat bestehen bleiben sollte- am Telefon sagt man mir "Ja, die Flat ist gebucht, alles so wie es sein soll". Ich erhalte aber im gleichen Moment eine sms von O² in der steht, dass mein Napster Music Flat-Pack für mich zu Datum heute deaktiviert wurde (auch dies ist auf Nachfrage bei O² Hotline nicht richtig, ich solle bei Napster anrufen). Mein Anruf bei Napster selbst hat ergeben, dass meine Handynummer nicht hinterlegt sei und O² diese noch hinterlegen muss. Angemeldet hatte ich mich über BASE immer über meiner E-Mail-Adresse. Ein weiterer Anruf bei der O²-Hotline ergab, dass ich die App komplett einmal löschen und dann im App-Store neu herunterladen soll. Ich sollte mich dann mit meiner Handynummer neu registrieren.

Nur funktioniert das in der Napster App nicht mit der Handynummer, sondern nur mit der E-Mail-Adresse?!

Ich hoffe mein Beitrag war einigermaßen verständlich? Ich möchte ungern ständig von A nach B geschickt werden. Kann mir jemand einen Tip geben oder helfen?

Vielen Dank im Voraus, Elisa