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Nach Umstellung von Base -> o2 kann kein neuer APN gespeichert werden

Mig
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Hallo,

nach einigen Startschwierigkeiten beim "Umzug" was noch in Klärung ist, wunderte ich mich, warum ich nach dem per SMS mitgeteilten Neustart zwar o2 als Netz steht, aber die SMS zwecks Umstellung fehlte. Nun wurde mir im Support-Chat mitgeteilt dass ich manuell einen o2-APN anlegen soll, da dies mit der SMS zur Konfiguration nicht klappt. Dazu verwendete ich die Anleitung von o2 für mein One M9, die mir im Chat verlinkt wurde.

Zuerst befolgte ich alle Schritte und speicherte die Einstellung, was mir auch vom Handy angezeigt wurde. Jedoch war dann die neue APN nicht sichtbar/auswählbar. Nun teste ich herum und arbeitete mich Schritt für Schritt in der Anleitung voran, also erster Schritt + speichern + prüfen ob APN noch sichtbar.....

Alles klappte gut bis zum Punkt "MNC" wo ist statt der 03 (wohl von BASE) dann die 07 (o2) eingeben sollte. Als ich dann den Zwischenschritt speicherte, war der APN verschwunden.

Hat jemand eine Idee, wie ich die Einstellungen von o2 bekomme?

Lösung von o2_Carina

Hallo Mig,

leider sehe ich bei dir seit deinem Beitrag hier keine Datenverbindungen mehr. Vorher waren aber welche ersichtlich. Bei dir fand ja eine automatische Umstellung statt, bei der sich das verwendete Netz nicht ändert, daher ist eine Änderung des APN´s nicht notwendig. Klappt es, wenn du wieder die ursprünglichen Werte einträgst?

Gruß,

Carina

    11 Antworten

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
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    • Lösung
    • May 14, 2016
    Hallo Mig,

    leider sehe ich bei dir seit deinem Beitrag hier keine Datenverbindungen mehr. Vorher waren aber welche ersichtlich. Bei dir fand ja eine automatische Umstellung statt, bei der sich das verwendete Netz nicht ändert, daher ist eine Änderung des APN´s nicht notwendig. Klappt es, wenn du wieder die ursprünglichen Werte einträgst?

    Gruß,

    Carina

    Mig
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    • Mig
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    • May 14, 2016
    Hallo Carina,

    solange ich daheim bin, nutze ich WLAN. Jetzt müsstest Du Verbindungen sehen. Habe die Einstellungen zurückgesetzt fürs Internet.

    Bekomme ich dann noch die SMS wegen der Aktion mit dem Datenvolumen?

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
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    • May 17, 2016
    Hi Mig,

    das 10-fache Datenvolumen ist bei Dir bereits gebucht (seit dem 15.05.).

    Hast Du darüber die Bestätigung per SMS erhalten?

    Liebe Grüße,

    Jessica ☺️

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    Mig
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    • May 17, 2016
    Ja, habe ich erhalten :-)

    Die Meldung auf Base.de, dass der "Umzug" nicht klappte, lasse ich einfach mal außer Acht ;-)

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
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    • May 18, 2016
    Hi Mig,

    welche Benachrichtigung meinst Du genau dass der Umzug nicht geklappt hat?

    Liebe Grüße,

    Jessica

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    Mig
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    • May 18, 2016
    Hallo Jessica,

    mir erschien die Meldung auf der Seite von BASE nicht wichtig.....

    Hatte mich aus Gewohnheit dort eingeloggt und bekam die Meldung

    "IHR BASE VERTRAG KONNTE NICHT UMGESTELLT WERDEN

    Ihr bestehender BASE Vertrag konnte leider nicht auf einen O2 Tarif umgestellt werden. Alle weiteren Informationen zu Ihrem nächsten Umstellungstermin erhalten Sie per SMS. Bis zur erneuten Umstellung nutzen Sie weiterhin Ihren BASE Tarif."

    Hier, bei o2, kann ich ja alles nun einsehen.

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • May 18, 2016
    Hi Mig,

    hast Du denn noch einen weiteren Vertrag der bei Base/E-Plus ist?

    Oder war das Dein Einziger?

    Liebe Grüße,

    Jessica

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    Mig
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    • May 18, 2016
    Nein, ich habe nur den einen Vertrag. :-)

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
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    • May 19, 2016
    Hi Mig,

    ich leite den Fehler einmal an meine Kollegen von Base/E-Plus weiter.

    Wenn ich eine Rückmeldung habe melde ich mich hier wieder. ☺️

    Viele Grüße,

    Jessica

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    Michael.19
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    • Michael.19
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    • May 19, 2016
    Hab genau das gleiche Problem. Bei manuellem bearbeiten des Zugangspunkt ist unter MMC immer 03 (base) eingetragen. Wenn man den auf 07 (o2) korrigiert und anschließend speichert, ist der Zugangspunkt verschwunden bzw. gelöscht.

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • May 20, 2016
    Hallo Michael.19,

    bitte entschuldige die Einschränkungen. Auf deinem Datensatz wurde nun bereits ein Fehlerticket dazu erstellt. Ich hoffe sehr, das der Fehler nun schnell bereinigt werden kann.

    Gruß,

    Carina

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