Nach Umstellung auf 10 faches Datenvolumen, sollte die alte Datenautomatik gelöscht werden

Die Datenautomatik in meinem Vertrag sollte nach der Umstellung auf das 10fache Datenvolumen deaktiviert werden, wurde sie aber nicht, wieso?

Telefonisch erreiche ich leider seit Tagen niemanden!!

Bitte dringend um Rückmeldung