Guten Tag, nun möchte ich seit einem Jahr, dass mir nach der Umstellung von Base auf O2 der alte Vertrag abbestellt wird und es hat wieder nicht funktioniert. Mir wurden beide Beträge abgezogen, weshalb ich den Base Betrag storniert habe. Ich bitte um Rücknahme der Mahnung, die ich gestern erhalten habe. Letzte Woche erhielt ich einen Anruf von O2, dass der alte Vertrag sofort gekündigt wird und ich von den letzten Monaten eine Erstattung erhalte.



In der E-Mail vom 20.09. habe ich gesehen, dass mir nur für 3 Monate die Grundgebühr erlassen wird.



Ich bitte um schnelle Klärung, da die Hotline nicht erreichbar ist! Bitte nehmen Sie die Mahnung zurück und kündigen den Base Vertrag.



MfG Denise