Kündigung

Hallo,

Ich habe vor ein paar Tagen die Kündigung online vorgemerkt und habe nun nach etlichen Versuchen heute jemand bei der Hotline zur Bestätigung erreicht. Mein Problem ist dass mein Rundum-Sorglos-Paket von Base (Handytausch- Reparatur usw) nicht bei denen im System auftaucht und jegliche Versuche bei Base was zu erreichen scheitern komplett. Bedeutet die Leistungen für die ich zahle werden aktuell nicht erbracht. Während des Telefonats sollte ich mit einem ehemaligen Base Mitarbeiter verbunden werden und wie es dann immer so ist...10min. Warteschleife und dann wird das Telefonat beendet. Die Mitarbeiterin ruft natürlich nicht zurück und ich soll jetzt schon wieder hinterher telefonieren? Wo ist denn bitte der Service? Ich kann doch nicht jedesmal über 30min. in der Schleife warten um dann nicht einmal vernünftig bearbeitet zu werden. Jegliche Fragen bez. Vertrag und evtl. Verlängerung oder Handytausch oder andere Möglichkeiten konnte ich gar nicht durchgehen.´Das nervt.

Als O2 Kunde kann ich nun auch nicht das vorzeitige Ablösen des Mietvertrages in Anspruch nehmen da dies nur für O2 Kunden ist (Ich dachte ich wäre nun ein RICHTIGER) und meinen Service von Base kann ich nicht in Anspruch nehmen da dort keiner mehr mit den Verträgen und dem Service zu tun hat.

Dabei will ich doch nur wieder ein funktionierendes Handy oder vielleicht über ein neues reden. Scheint nicht im Sinne von O2 zu sein Kunden zu behalten.