Keine eingehenden Anrufe - keinen interessiert es

Brauche dringend eine Mail Adresse der Kundenbetreuung. Zahle für einen Surf Stick der nicht funktioniert und der , weil mein Internet 3 Monate nach dem Umzug immer noch nicht funktionierte , mir kostenlos zur Verfügung gestellt wurde um wenigstens 4 Wochen mit Internet über den Stick zu überbrücken . Mir wurde zugesagt , dass der nach 4 Wochen wieder reaktiviert wird und mir keine Kosten entstehen . Aus Kulanz wegen der langen Wartezeit . Nun stelle ich fest , dass man mir damit einen 2 Jahresvertrag angedreht hat den ich nie wollte . ( und das hinter meinem Rücken )

Dasd alles habe ich erst Gestern aus dem Chat erfahren weil ich die Abbuchung nicht zuordnen konnte .

Hallo, habe schon wieder eine Rechnung bekommen.

Sollte ich nicht befreit werden?

Ihr irritiert mich nachhaltig.

Viele Grüße

Rainer

Ich habe auch mit den Datendiendten Probleme! Und im Übrigen immer noch mit der Erreichbarkeit. Nun ist es sogar noch schlimmer geworden, dass Freunden die mich anrufen möchten gesagt wird wenn sie meine Nummer wählen, dass diese Nummer nicht im Netz registriert oder nicht vergeben sei!?!?!

Das kann doch wohl alles nicht wahr sein, seit 6 Wochen geht der Spaß jetzt schon. Ich werde kündigen wenn sich da nicht bald etwas tut. Ich bin seit 13 Jahren Kunde doch sowas habe ich noch nie erlebt!! Immer noch erreicht man niemanden über die Hotline sondern wird einfach rausgekickt. Des weiteren poppt seit kurzem nun immer die Meldung auf meinem Smartphone auf "Netzwerkverbindung verloren. Das ausgewählte Mobilnetz ist nicht mehr verfügbar. Sie können ein anderes Netzwerk auswählen unter Einstellungen". Ich habe aber KEIN Netzwerk ausgewält, es steht auf "automatisch"! Erkläre man mir diesen ganzen Spuk ein mal und tue etwas, damit alles wieder NORMAL funktioniert und ich angerufen werden kann, sonst bin ich die längste Zeit künde gewesen wenn Sie unseren Vertrag nicht einhalten können. Und nochmal: ich erwarte dass ich für die letzten Monate bei der nächsten Rechnung entschädigt werde! Das kann doch langsam alles nicht mehr sein!

Hallo Kreta,

ich habe die zuständigen Kollegen von der Technik informiert, dass du weiterhin eingehend nicht erreichbar bist.

Wenn du die Einschränkungen beim mobilen Internet hast, wie ist dort die Netzstärke laut Handydisplay? Sind diese Einschränkungen ortsabhängig oder hast du sie überall und immer? Wenn du nur an bestimmten Orten das Internet nicht nutzen kannst, wie ist dort die Netzversorgung laut unserer Netzabdeckungskarte?

Beste Grüße

Michael

Hi Kreta,

wir haben die Möglichkeit Deine Simkarte komplett vom Netz zu nehmen. Danach musst Du dann Dein Gerät einmal aus und wieder einschalten, sodass sich die Simkarte ganz neu wieder einwählen kann.

Wenn alles wieder funktioniert schauen wir wie wir Dir entgegenkommen können. ☺️

Bezüglich der Telefonie wird die Technik Kontakt per SMS mit Dir aufnehmen mit einer Rückfrage per SMS ob es wieder funktioniert oder nicht. Auf diese musst Du dann entsprechend antworten.

Liebe Grüße,

Jessica

Ich meine, du musst erst dein Einverständnis geben. Nicht, dass es in einer für dich wichtigen Zeit getrennt wird. Sag mal, ob und wann es passt. Dauert auch nicht so lange.

Hi Kreta,

erstmal zu Deinem ersten Anliegen- der Auftrag ging nun an mich zurück weil Du laut Technik erreichbar bist.

Was sie noch brauchen sind mehr Infos. Beispielrufnummern von Kontakten von denen Du nicht erreicht werden konntest und genaue Datum und Zeitangabe (wichtig: die Beispiele dürfen nicht älter als 2 Tage sein). Dann kann das geprüft werden.

Am schnellsten geht das an der Hotline oder im Chat. Hier würde ich Dich auf die privaten Nachrichten verweisen. Wie möchtest Du vorgehen?

Bezüglich der Datendienste hattest Du Dich auch nicht mehr gemeldet. Möchtest Du nun so vorgehen?

Und zu den Rechnungen hier erstmal die allgemeine Info:

Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

Die technischen Probleme beim Aufrufen der Rechnungen sind bekannt, an der Lösung wird gearbeitet.

Dein Tarif den Du nun hast ist der All-in L mit einer Grundgebühr von 39,99€. Du bekommst allerdngs eine Guthabenbuchung von 27,50€ bis zum 31.07.2017.

Diese Guthabenbuchung ist auf der ersten Rechnung von o2 nicht zu sehen. Hier die Erklärung dazu:

Im Umstellungsmonat gibt es eine anteilige Rechnung für Base/E-Plus und eine anteilige Rechnung von o2. Letztendlich zahlst Du dann aber nicht mehr. Die Rabatte findest Du auf der anteiligen letzten Rechnung von Base/E-Plus, nicht auf der o2 Rechnung. Sollte auf der Base Seite dann ein Guthaben dadurch entstehen wird dieses in den Folgerechnungen mit Deiner o2 Rechnung verrechnet. Und ab der zweiten Rechnung sind dann auch alle Rabatte auf der o2 Rechnung ersichtlich.




Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Also ihr seid echt lustig! Woher soll ich wissen wer mich die letzten Wochen genau versucht hat wann anzurufen?!



Selber lustig. Woher weißt du denn, dass du nicht erreichbar warst? 😉

Wie gesagt, das kommt immer mal per Zufall raus, dass mich Leute nicht erreichen und ich auch keine Nachricht darüber erhalte. Es ist ja auch nicht in 100% der Fällen so. Mein Vater zB. erreichte mich jetzt die Tage und beschwerte sich, dass er es ja schon mehrfach die letzte Zeit versucht habe. Also manchmal werde ich erreich, manchmal nicht. Ich bin kein Techniker und kann nicht sagen woran das liegt!

Ich dachte man zahlt nicht mehr als sonst? Entschuldige, aber ich verstehe es leider immer noch nicht. Bloß weil der Rabatt nicht auf der Rechnung aufgeführt ist? Dafür kann ich ja nichts, dass dann doch mehr abgebucht wird? Oder verrechnet sich das die kommenden Monate? Bitte noch mal genau erklären.

Ja, ich bin mir absolut sicher, dass ich die komplette Zeit meiner Vertragslaufzeit diesen Tarif von knapp 13Eu habe da ich gekündigt hatte und man mir den neuen Tarif so vorgestellt und angeboten hat (nicht in Form einer Rabattierung wie es nun O2 hier schreibt). Sonst hätte ich gar nicht weiter verlängert. Also auch hier noch Klärungsbedarf. Danke.

Hi Kreta,

nicht dass Du verwundert bist, wir haben gerade zwei Testanrufe über unsere Gurus abwickeln lassen. Laut Ausgang konnten die Anrufe ganz normal durchgestellt werden.

Was für ein Gerät nutzt Du denn aktuell?

iPhones zum Beispiel haben noch diesen Ruhemodus. Nutzt Du aktuell eines?

Laut Verbindungsübersicht bist Du aktuell die letzten tage vorn allem im 2G oder 3G Netz eingewählt. Ansonsten hätte ich gedacht dass der Wechsel vion LTE in ein anderes Netz vielleicht Probleme gibt (Telefonie wechseln für die Telefonie oftmals aus dem LTE Netz ins 3G Netz wenn die Telefonie über LTE nicht geht). Aber das sieht auch allles gut aus.

Hast Du bezüglich Deiner Rabatte denn einen Nachweis?

Oder soll ich Base/E-Plus einmal direkt anschreiben?

Liebe Grüße,

Jessica ☺️