kein internetzugang mehr nach Umstellung von base

Seit der Umstellung von base auf O2 habe ich nur sporadisch für einige Minuten Internetzugang.

Ich zahle monatlich EUR 10,00 für diese Leistung, die ich nicht in Anspruch nehmen kann.

Auch die mir per SMS zugesandte Konfiguration hat nichts gebracht.

Wie kann dieser Fehler behoben werden und werden die mir entstandenen Kosten für

nicht erbrachte Leistungen erstattet?

Mit freundlichen Grüßen

Renate Hadrian