Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Hallo,



Seit ca 2 Wochen ist die Umstellung von base auf o2 erfolgt. Seitdem funktioniert mein Internet nicht mehr. Ich bekomme keine Nachrichten mehr bei whats App weder kann ich noch welche rausschicken, für eine Internetseite zu öffnen benötige ich fast einen halben Tag. Und das mit 10x mehr surfvolumen als Begrüßung. Ich habe schon alles probiert von Handy aus und an machen bis über Handy komplett zurücksetzen und es funktioniert nichts.



Ich bekomme zwar fast täglich eine sms, ob ich zufrieden bin mit meinem Begrüßungsgeschenk, aber klappen tut es nicht.



Ich bin auf mein Handy und vorallem Internet täglich angewiesen und bin sehr verärgert, dass ich für etwas bezahlen soll,  was ich nicht nutzen kann.



Ich hoffe ihr könnt mir helfen.



es wurde nichts von mir gemacht, selbst neustart des Gerätes nicht. Ich habe zufällig akustisch E-mail Eingang festgestellt und habe verstanden,dass ich wieder ne Verbindung habe.



Bei mir geht's auch wieder!!!! Mensch, da hätte ich ja nicht mehr mit gerechnet heute!



...ääh, nö!



Nix mobiles Internet.



Na mal schauen, vielleicht wird es heute noch was.



Auf jeden Fall schwankt auch der normale Empfang zwischen null und Vollausschlag und das ohne den Standort zu wechseln. 😀😮



Welche APN-Einstellungen hast du denn drin?



Hast du sie auf die Standard-Werte zurückgesetzt nach dem du die APN ja in der Zwischenzeit geändert hast?



Ich habe heute auch per Chat ein Ticket eröffnen lassen und man wollte mich irgendwann wieder zurückrufen.



Hoffe irgendwann läuft alles wieder wie vorher.....



Also, ich nutze die Standard-APN von E-Plus. Hatte allerdings heute morgen auch noch mal mit der Hotline telefoniert. Der Mitarbeiter hatte das Ticket für den Service daraufhin von "manueller Bearbeitung" auf "automatische Bearbeitung" geändert. Meinte, so würde es schneller gehen.



Bei mir funktioniert es auch wieder. VERRÜCKT...! Habe nichts machen müssen. Auf einmal wurde eine WhatsApp durchgestellt und dadurch habe ich gemerkt, dass ich wieder online bin. Mal gucken wie lange das Glück anhält... Es scheint aber, als ob nach und nach die Tickets abgearbeitet werden. Viel Erfolg!



Tatsache es geht wieder. Das normale Leben hat einen wieder



Hoffentlich geht es nun wieder problemlos !!!



Danke dir.



Welche Hotline hast du denn angerufen? Die von O2 nehme ich an, oder?



Freut mich, dass es bei einigen anderen wieder geht. Hoffe sind auch bald dran 😉



Na da hab ich wohl die Klappe zu weit aufgerissen...



Oder wird mir hier meine Kündigung übel genommen, die ich aber schon vor der Umstellung rausgehauen hab...?



Auf jeden Fall schön für euch das es wieder funktioniert.



Ich schau mal wie lange ich noch warten muss...



Bei mir geht es auch wieder. Hoffe es bleibt jetzt auch so!!! Und ich habe nichts an meinen Einstellungen geändert. Trotzdem muss ich sagen, dass der Service  verbesserungsbedürftig ist. Es ist nicht in Ordnung, zahlende Kunden so lange ohne Information stehen zu lassen.



Allen anderen drücke ich weiterhin die Daumen



Guten Morgen!



Also bei mir hat sich bis jetzt noch nichts getan.



Habe jetzt erstmal die Einstellungen wieder auf eplus umgemodelt.



Vielleicht bringt mich das weiter im Laufe des Tages...



Frage an die O2-Leute:Welche Einstellungen sollen denn genommen werden? O2 oder E-Plus



Da ich mir die Konfigurations-sms von O2 habe zuschicken lassen, war bis vorhin die Einstellung auf o2 Internet.



Dann habe ich mir im Einstellungsmenü über WLAN die Interneteinstellungen heruntergeladen und danach war alles wieder bei eplus...



Ja was denn nun!?



... leichte Verwirrung... 😀



Wäre schön wenn das einer beantworten könnte .



Danke



Wieder auf o2 umrüsten und warten bis es geht.



Das Ticket Bucht dich auf o2 manuell um und wenn du jetzt wieder Eplus hast geht es bis Weihnachten nicht.



Ok, danke!



Hab wieder die O2 Einstellungen genommen.



Mal schauen ob es dann heute mal funktioniert



Also, ich habe es auf E-Plus gelassen und bei mir funktioniert es seit gestern wieder.



Genau das meine ich!



Darum bitte ich doch hier mal um eine Aufklärung von Seiten O2, welche Einstellung denn nun die richtige ist.



Ich switche zwischen den Einstellungen herum....aber es tut sich leider noch nichts.



Wahrscheinlich bin der 1623458ste Kunde...



Das solltest Du nicht tun, weil deine Imei sonst dauernd zwischen den Datenbanken wechselt und nie richtig eingebucht ist. Stell es auf o2 um und warte einfach ab.



Warum soll ich dauerhaft auf O2 umstellen, wenn bei fast allen Base Kunden die alten Einstellungen funktionieren?



Und was hat denn die Imei meines Handys (frei gekauft) mit der Umstellung zu tun? Es sind doch nur Zugangsdaten...oder etwa nicht?



Na so in etwa.



Deine IMEI identifiziert dein Telefon weltweit eindeutig. Also kannst du dein Telefon, welches immer die gleiche IMEI besitzt, logischerweise auch mit einem anderen Netz (Vodafone, TM, etc.) betreiben.



Was Denner eigentlich meint ist die IMSI. Die dient im Netz zur eindeutigen Identifizierung des Teilnehmers.



Die besteht aus mehreren Ziffern. Ausschlaggebend für unser Problem ist der MCC - Mobile Country Code und der MNC - Mobile Network Code. Der MCC ist immer gleich, also in Deutschland 262.



Der MNC ist bei O2  03. Und seit der Übernahme von E-Plus durch Telefonica ist der MNC auch da 03. Hab auch extra noch mal beide Interneteinstellungen im Handy überprüft. Demzufolge dürfte es "eigentlich" völlig egal sein welche Einstellung grad im Handy vorgenommen ist.



Aber wie gesagt, ich warte ja immer noch auf eine kompetente Aussage von einem O2 Mitarbeiter...



Es scheint tatsächlich egal zu sein, welche APN eingestellt wird. Bei mir zumindest funktionieren beide, die alte von E-Plus sowie die Einstellungen von o2.



Genau, die ID der SIM Karte, natürlich nicht die ID des Handys.



ich warte und warte und warte...



Es ist zum Mäuse melken!



Statt dessen bekomme ich eben von O2 so eine lustige sms:







Ich habe leider immer noch kein Internet und noch keine Rückmeldung vom Service.



Aber seit gerade eben, komme ich leider wirklich auf den Arm genommen und veräppelt vor 😀



Im Chat mit o2 wurde gestern ein Ticket erstellt und man wollte sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen und auf meinen Hinweis, dass ich Anrufe auf der Arbeit manchmal nicht bekomme, schrieb man, dass ich dann eine SMS bekomme.



Gestern kamen weder Anruf noch SMS und vor ca  einer halben Stunde kam eine SMS mit folgendem Wortlaut:



"Lieber Kunde, seit 5 Tagen nutzen Sie 10x mehr Daten Power - statt 1 GB erhalten Sie zwei Monate lang jeden Monat 10 GB.



Entdecken Sie Ihre neuen Möglichkeiten beim mobilen Surfen, Streamen oder Arbeiten, denn 10x mehr Volumen bedeutet 10x mehr Freiheit.



Viel Spass, Ihr 02 Team."



Ich habe seit fast einer Woche kein Internet und dann kam so eine SMS. Ich dachte ich lese nicht richtig.



Aber mit der SMS oben ist der Kracher noch gar nicht erreicht, denn es kam noch eine SMS mit folgendem Inhalt:



"Hallo Herr XXXXXXX!



Zur Verbesserung des o2 Services möchten wir Ihnen einige Fragen zu Ihrem Kontakt am 23.05.2016 stellen.



(Achtung! Jetzt kommt's!)



Bitte KLICKEN Sie zur Teilnahme auf den Link: https:................"



Würde ich ja liebend gerne, wenn ich Internet hätte.....😀



Ich komme mir richtig veräppelt vor und finde es eine Unmöglichkeit wie man von einem Fettnäpfchen ins andere Tritt, und das von seitens o2 kein Schritt auf den Kunden zugegangen wird um ihm zu helfen - im Gegenteil. Wenn der Kunde nicht andauernd nachfragen, anrufen, mailen, chatten würde, würde überhaupt nichts kommen und das finde ich sehr traurig und auch abschreckend.



Ja ja, im O2-Chat mit dem freundlichen Anbieter wird auch auf diese sms aufmerksam gemacht. Mit der abschließenden Bitte um eine positive Bewertung...



Da der Kumpel scheinbar nicht wusste das die sms den entsprechenden Link enthält, hab ich für mich kurz gelacht und dem freundlichen auf das vorhandene Paradoxon aufmerksam gemacht.



Ich glaube er musste auch kurz lachen...



Hola!



Es geschehen noch Zeichen und Wunder!



Ich glaube wenn ein H+ neben meinem Empfangsbalken steht, hab ich wieder mobiles Internet... 😉



Übrigens mit E-Plus APN



Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica