Kein datennetz nach Umstellung von Base

Da ich seit zwei Tagen keine Antwort erhalte, das Chat immer überlastet ist und auch tel. niemand zu erreichen ist werde ich den Vertrag wegen Nichterfüllung der Leistung fristlos kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen.

nun ist es am WE noch besser geworden, da kam einen Nachricht, das ich jetzt 10 Fach Datenvolumen habe. Wo ich doch gar kein Datennetz mehr habe. So ein Unsinn. Ich glaube die sehen da überhaupt nicht durch und sind mit der Umstellung total überlastet. Die fristlose Kündigung ist raus, da O2 die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbringt und auch keine Anstalten unternimmt diesen Zustand zu ändern.

Lt. meinen Infos aus dem Netz gibt es da viele die das gleiche Problem haben.

Hi ClaudiS66,

wie ich sehe sind Deine Aufträge für die Technik weiterhin in Bearbeitung.

Wir haben noch eine andere Möglichkeit die wir zusammen testen könnten.

Und zwar können wir Deine Simkarte einmal komplett vom Netz nehmen. Danach müsstest Du Dein Gerät einmal komplett neu starten, sodass es sich dann ganz neu ins Netz einwählen kann.

Das wäre auf jeden Fall noch eine Option die wir testen könnte. Gib' uns einfach Bescheid wenn wir das machen sollen. Sobald wir das dann durchgeführt haben melden wir uns natürlich hier, sodass Du Bescheid weißt.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Hallo Claudi,

hat die fristlose Kündigung geklappt?

Ich würde das auch gerne machen, da meine Konditionen nicht mehr dem entsprechen, was ich bei Base abgeschlossen habe.

Freundliche Grüße

Franziska Saxler

Hallo https:///people/FranziskaSaxler,

erstmal herzlich willkommen in der Community.

Tipps und "Kniffe" zum Forum kannst die hier https:///community/community-aktuelles-hilfe/neu-in-der-community nachlesen.

Geändert hat sich für dich nur der Briefkopf und der Name des Tarifes. Die Konditionen sind entweder gleich geblieben oder besser geworden.

Welche Konditionen stimmen denn nicht?

Die Einzelheiten zu deinem Tarif (Minutenpreise, Flats, Datenvolumen) kannst du dir unter "mein o2 - Tarifübersicht" anschauen. wenn du dort nach unten "scrollst" siehst du auch alle deine Rabatte.

Bei der Umstellung kann es sein, dass bei der ersten o2-Rechnung dein Rabatt fehlt, da dieser auf der letzten BASE-Rechnung steht und diese mit einem Guthaben abschließt.

Dieses Guthaben wird dir bei der nächsten Rechnung übertragen.

Deine Rechnungen der letzten 6 Monate kannst du untzer "mein o2 - Rechnung" einsehen, auch die Rechnungen von BASE so kannst du auch direkt einen Vergleich ziehen bzw. das Guthaben sehen.

Was sich z. Bsp. ändert ist, dass dein monatlicher Mietpreis für das Handy nun mit auf der Rechnung steht, ausgewiesen wird dir dies als "Tarifzuschlag" oder auch als "Aufpreis Miethandy"

Ebenfalls möglich ist, dass ein Rabatt von BASE nach 24 Monaten ausgelaufen ist, diese Rabatte standen auf der BASE-Rechnung immer mit dem Vermerk "einmalige Gutschrift".

Allgemeine Informationen zur Umstellung findest du hier Häufige Fragen und Antworten zu BASE und o2  bzw. für die Rechnung hier Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis.

Grüße,

Emanuel

Hallo Emanuel,

vielen Dank für die Antwort!

Wird dieser Rabatt nun jeden Monat abgezogen?

Nein, es handelte sich dabei nicht um "einmalige Gutschriften".

Auf der letzten Base-Rechnung steht ein Guthaben von 16 Euro. O2 Berechnete mir in der letzten Rechnung 40 Euro. Damit komme ich auf 34 Euro. Bei Base waren es jedoch 29. Das bedeutet selbst wenn diese Gutschrift denn mal getätigt würde, komme ich auf 5 Euro mehr monatlich.

Darüber hinaus habe ich bei Base eine EU Reiseflat abgeschlossen mit welcher ich mein deutsches Datenvolumen einfach im Ausland nutzen konnte. Seit der Umstellung steht mir nur noch 1 GB im Ausland zur Verfügung. Da ich gelegentlich im europäischen Ausland lebe, ist diese Funktion sehr wichtig für mich. Bei "gedrosseltem" Internet ging im August noch nicht mal Whatsapp...

Was ist mit meiner Vertragslaufzeit? Wurde diese jetzt automatisch wegen der Umstellung auf O2 einfach verlängert? Mein Vertrag bei Base war schon über ein Jahr alt und nun steht bei Vertragsbeginn der Mai diesen Jahres.

Falls sich die Konditionen nicht angepasst werden, sehe ich mich gezwungen fristlos zu kündigen. Mein Anwalt hat mir diesen Schritt bestätigt. Ich lese jedoch in diesem Forum häufig, dass Kündigungen nicht beantwortet werden. Deshalb noch eine letzte Frage: Wo kann ich eine solche Kündigung hinschicken, dass sie auch bearbeitet wird?

Ich denke die vielen Fragen wären einfacher telefonisch zu klären. Gibt es eine funktionierende Hotline?

Mit freundlichen Grüßen

Franziska