Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Hohe Rechnung trotz EU Roaming Option

  • 14 November 2016
  • 9 Antworten
  • 1388 Aufrufe
inesb_1
Rang
Ich befinde mich seit einiger Zeit im Ausland und habe die SMS erhalten, dass ich in Slowenien kostenfrei telefonieren kann und auch die Datennutzung kostenfrei ist. Nun habe ich zwei horrende Monatsabrechnungen (September und Oktober kamen heute zusammen an) erhalten, die mir sämtliche Datennutzung und Gespräche nach Deutschland in Rechnung stellen. Die Hotline erreiche ich leider nicht. Wer kann helfen?

icon

Lösung von o2_Emanuel 14 November 2016, 16:13

Zur Antwort springen

9 Antworten

o2_Emanuel
Hi https:///people/InesB,

anscheinend scheint deine Roaming-Flat Voice nicht zu funktionieren ☹️.

Problematik habe ich weitergeleitet und dir den Betrag für die Gespräche gutgeschrieben.

Es sollte nur der Differenzbetrag, also ohne die Verbindungen abgebucht werden.

Falls doch der Gesamtbetrag abgebucht werden sollte, hole die Lastschrift bitte zurück und sage uns hier nochmal Bescheid.

Grüße,

Emanuel

Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
o2_Emanuel
Hi https:///people/InesB,

noch ein wichtiger Nachtrag für dich.

Der Kosovo zählt nicht zur EU-Roamingflat.

Grüße,

Emanuel

Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
inesb_1
Rang
Hallo o2_Emanuel,

ich habe aber per SMS folgende Information erhalten: "Willkommen in Slowenien! In ihrem Tarif zahlen Sie für Gespräche innerhalb des Landes und nach Deutschland nichts; [...] Datenroaming in Slowenien kostet in ihrem Tarif nichts zusätzlich. [...]" Daher bin ich davon ausgegangen, dass keine zusätzlichen Kosten auf mich zukommen.

Ich hoffe, dass gemäß ihrer ersten Antwort verfahren wird.

MfG

Ines

Frechnuss
Rang
Benutzerebene 7
Slowenien ist auch nicht Kosovo. 😉

Warst du denn in Kosovo oder in der Nähe der Grenze?

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
inesb_1
Rang
Dessen bin ich mir bewusst 😀

Wenn ich doch aber die Info erhalte, gehe ich davon aus, dass auch dementsprechend abgerechnet wird.

Frechnuss
Rang
Benutzerebene 7
Was irgendwie nicht die Frage beantwortet ob du in oder in der Nähe von Kosovo warst?

Ist ja wenn ich das richtig sehe kein Nachbarland von Slowenien, aber aus irgendeinem Grund muss o2_Emanuel das ja erwähnt haben.

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
inesb_1
Rang
Ja, ich war im Kosovo. Ist alles etwas merkwürdig gelaufen.

Frechnuss
Rang
Benutzerebene 7
Und der Kosovo ist nicht von der EU Roaming Flat abgedeckt.

Teilnehmerländer:

28 EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Norwegen, Schweiz, Liechtenstein, Andorra, Isle of Man, Gibraltar, San Marino, Vatikanstadt, Jersey, Französisch-Guyana, Guernsey, Guadeloupe, La Réunion, Martinique

Weitere Infos zu Verträgen & Auslandstarifen | o2 online‌

Was ich nicht verstehe: Warum beziehst du eine SMS die sich eindeutig auf Slowenien bezieht auf ein vollkommen anderes Land?

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
Tole
Rang
Hi @o2_Emanuel‌,

kannst du mir auch helfen?

https://hilfe.o2online.de/message/869179-re-145-euro-rechnung-statt-30-euro?commentID=869179#comment-869179 

Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du dir das mal anschauen kannst. Es ist ein ähnliches Problem.

Tole

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica