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Höherer Beitrag bei Umstellung Base->O2 - Gutschrift nicht gegeben

  • July 15, 2016
  • 3 Antworten
  • 97 Aufrufe
zwiebelsoldat
Besucher:in
Hallo,

wie viele andere auch habe ich bei meiner Umstellung von Base zu O2 vom April für den Mai (Rechnung vom 07.06.16) eine viel zu hohe Rechnung mit einem Monatsbetrag von 33,87 € bekomm statt 17€ von meinem alten Base Vertrag. Dieses Geld ist auch vom meinem Konto abgegangen, später tauchte dann in meinem Konto eine angebliche Gutschrift von 17,68 € auf. Diese ist aber nie auf meinem Konto gelandet oder mit der nachfolgenden Rechnung (für Juni) verechnet worden.

Der Chat funktioniert seit Tagen bei mir nicht und unter der Hotline kann ich auch niemanden erreichen.

Grüße

      3 Antworten

      zwiebelsoldat
      Besucher:in
      • zwiebelsoldat
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 15, 2016
      -

      o2_Emanuel
      Hallo https:///people/zwiebelsoldat,

      das Guthaben der Abschlußrechnung von BASE wird dir nicht auf dein Konto überwiesen, sondern auf dein o2-Kundenkonto übertragen. Leider fand die Übertragung zum Zeitpunkt der aktuellen Rechnungsstellung noch nicht statt, daher war der Betrag noch nicht in deiner aktuellen Rechnung aufgelistet.

      Er verschwindet aber nicht, versprochen.

      Informationen dazu, findest du auch hier Häufige Fragen und Antworten zu BASE und o2

      Grüße,

      Emanuel

      Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
      zwiebelsoldat
      Besucher:in
      • zwiebelsoldat
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 19, 2016
      Ok, dann werde ich mich noch weiter gedulden,

      Danke für die Info

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