Handyübernahme nach Ablauf der Mietzeit

Hallo, ich habe von O2 eien SMS mit dem Hinweis bekommen, dass der Vertrag meines Miethandys bald abläuft. Bei einem Kauf des Handys (durch die erteilte Gutschrift) muss ich nur die Hotline anrufen. Die ist aber nicht möglich, weil dort auf die Informationen von O2 auf die Internetseite hingewiesen wird und kein persönlicher Kundenbetreuer ans Telefon geht. (Was kann ich nun tun??)