Gutschrift erneut nicht mitgenommen

Leider erreiche ich niemanden über die Hotline,  was hier anscheinend kein unbekanntes Problem ist. Seit Februar wird bei mir jeden Monat die Gutschrift von vier Euro nicht berechnet. Jeden Monat rufe ich an, es gibt eine Entschuldigung und nichts ändert sich! Was kann ich machen um auf meinen richtigen Betrag zu kommen? EinzugsErmächtigung kündigen und jeden Monat nur den bestimmten Betrag überweisen? Bin wirklich sehr enttäuscht von dem Wechsel zu o2!!