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Warum O2 Service
Frage

Guthabenbuchung


Suppenhuhn82
Neuling
Warum wird bei meinem Vertrag die Guthabenbuchung nicht berücksichtigt?

Mein Vertrag wurde von Base auf o2 umgestellt und statt 12€ Zahl ich jetzt 40€ -> die monatliche Gutschrift von ca 27€ wird nicht gebucht...

7 Antworten

o2_Lars
  • Moderator
  • 23292 Antworten
  • 3. Juli 2016
Hallo @Suppenhuhn82,

bei Fragen rund um die Rechnung nach der Umstellung schau gerne einmal hier: Ihre Neue o2 Rechnung: Gleiche Leistung, alter Preis

Gruß,

Lars


Suppenhuhn82
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 7. Juli 2016
Meine aktuelle Rechnung stimmt jetzt aber die 27,50€ die ich letzten Monat zu viel zahlen musste hab ich noch nicht zurück bekommen


bielo
Legende
  • 92956 Antworten
  • 7. Juli 2016
Leider hat die automatische Guthabenbuchung nicht gegriffen. Man wird dir das hier dann manuell gutschreiben. Hab Geduld.


o2_Marc
  • Team
  • 19198 Antworten
  • 7. Juli 2016
Hi Suppenhun82,

die Rabattierung dazu ist, wie in dem Link von Lars erklärt, auf der damaligen BASE Rechnung gut geschrieben.

Ihre wiederkehrende Gutschrift für den Umstellungsmonat haben wir Ihnen bereits auf der Rechnung Ihrer bisherigen Marke gutgeschrieben. Deshalb ist die Gutschrift auf der ersten O2 Rechnung nicht ausgewiesen. Ab der zweiten O2 Rechnung wird die Gutschrift wieder wie gewohnt ausgewiesen.

Gruß,

Marc


Suppenhuhn82
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 7. Juli 2016
Ich habe am 31.5. die volle Rechnung an base gezahlt und am 15.6. schon wieder ne volle Rechnung an o2 in beiden Fällen wurde mir das nicht gutgeschrieben. Ich bitte um Klärung da durch die 2 kompletten Rechnungsbeträge innerhalb von 14tagen bei mir ja viel zu viel gebucht und nichts gutgeschrieben worden


bielo
Legende
  • 92956 Antworten
  • 7. Juli 2016
Dann kommt noch die Abschlussrechnung von Base.


Suppenhuhn82
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 7 Antworten
  • 7. Juli 2016
Die hätte dann ja spätestens am 30.6. kommen müssen.

Dann werde ich noch ein paar Tage warten


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