Guthaben letze Base-Rechnung

‌Hallo. Mir geht es ähnlich doch auf meiner neuen Rechnung ist keine Verrechnung vorgenommen worden, kommt das noch?

Gruß Anette Maurer

Hallo o2_Carina,

bei mir ist es das gleiche Problem. Ich habe jetzt die Abrechnung für 06/2016 erhalten, mein BASE-Guthaben wurde aber nicht an der Rechnung abgezogen. Zudem habe ich einen ganz anderen Betrag berechnet bekommen. Normalerweise Brutto 32,00 Euro - nun sind es 32,4021 Euro/Netto.

Irgendwie passt da nichts zusammen.

Danke und Gruß

Hallo zusammen,

leider kam es bei der Übertragung der Guthaben zu Verzögerungen. Eure Guthaben werden nun mit der kommenden Rechnung verrechnet. Bitte entschuldigt die Verzögerungen.

@stidd‌ In dem Betrag sind Verbindungsgebühren außerhalb deiner Flatreates in Höhe von 3,34 EUR enthalten. Ich konnte keinen Fehler bei der Berechnung deiner Grundgebühr feststellen.

Gruß,

Carina

Guten O2_Carina,

was ist mit dem Guthaben aus der letzten Rechnung vor Umstellung? ( Rechnung vom 31.05.2016) In der Rechnung selbst steht, dass es mit der Folgerechnung verrechnet wird. Dies ist jedoch nicht geschehen. Wann wird dieses ausgezahlt? Bei den Rechnungen vom Juni und Juli wurde auch nichts verrechnet.

Das gilt auch für den Vertrag meiner Frau, den ich kürzlich übernommen habe. Hier wurde das Guthaben zum 31.05. auch nicht ausgezahlt bzw. verrechnet.

Ich bitte daher um Auszahlung oder Verrechnung mit der nächsten Rechnung.

Hallo Thomas C.

Für die Verzögerung kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen.

Das Guthaben wird mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Viele Grüße

Antje

Hallo o2_Carina,

ich habe mit Hilfe eines kompetenten o2-Mitarbeiter aus dem o2-Shop rausbekommen, dass es daran liegt, dass der EU-Tarif doppelt abgerechnet wurde. Ich hoffe, dass der Fehler bald behoben ist. Wenn nicht, würde ich mich mit eurem o2-Tarif schlechter stellen und hätte somit ein Sonderkündigungsrecht, von dem ich dann Gebrauch machen würde.

Hallo stidd.

Ich habe noch einmal nachgesehen.

Für die EU Flat hast du bei Base 3 EUR gezahlt.

Bei uns scheint die dafür eingerichtete Rabattierung aber nicht korrekt zu greifen.

Du hast dein Anliegen ja auch schon schriftlich eingereicht.

Ich habe die Fachabteilung nun aber auch noch einmal zusätzlich angeschrieben und um Prüfung und Korrektur gebeten.

Gruß

Antje

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem und die Verrechnung wurde mir auch letzten Monat schon versprochen. Ist denn für den nächsten Monat etwas "anders", oder sehen wir uns dann alle wieder hier? 😕 bei mir müsste sogar über zwei Monate verrechnet werden.

Hallo jigh,

Entschuldigung, dass sich die Verrechnung des Guthabens verzögert. Du bekommst es noch auf alle Fälle für deine künftigen Rechnungen verrechnet. Wir sind jedoch erst mit einer Rechnung in Verzögerung. 😉 Die erste o2 Rechnung ist für den Umstellungsmonat, in dem du auch die Base Abschlussrechnung bekommen hast.

Beste Grüße

Michael

Hallo liebes o2 Team,

es geht hier um dem Vertrag, den ich von meiner Frau zum 08.07.2016 übernommen habe. (Tel. xxxxxxxx888)

Leider ist der login nicht mehr möglich. In der letzten Rechnung für den Juli (01.07-07.07) wurde zwar das Guthaben aus der letzten Base Rechnung übernommen, leider aber das falsche.

Darüber hinaus wurde selbst dieses (falsch berechnete) Guthaben von 0,84 € aus der Rechnung nicht überwiesen.

Bitte berechnen Sie das Guthaben aus der Juli Rechnung neu und überweisen es auf mein Konto.

Beste Grüße

Thomas

Hallo Thomas,

ich habe dir hierfür 1 x 5,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr gebucht. Ich hoffe, das ist für dich okay als kleine Entschädigung?! ☺️

Viele Grüße,

Michi

Vielen Dank hierfür