Hallo und herzlich willkommen,



bei o2 kannst Du das leider nicht selbst überprüfen. Ein/e o2-Moderator/in wird Dir aber sicher gerne mitteilen, wie es sich nun mit Deiner Sperre verhält. Habe dazu bitte etwas Geduld.



Normalerweise werden diese Sperren wohl übernommen.



Gruß,



Fuchs

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Wie lange dauert es hier, bis man eine Antwort bekommt? Mir erschließt sich sowieso nicht, was meine Frage bzw. mein Problem andere angeht und wieso ich das in einem Forum posten muss. Nach den ersten paar Tagen, die ich jetzt zwangsweise bei O2 bin, empfinde ich allein die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zum Kundenservice als absolute Verschlechterung gegenüber Eplus. Außerdem hat sich die Dauer bis zur Beantwortung offensichtlich wesentlich gegenüber Eplus verschlechtert. Dabei hatte ich das so verstanden, dass der zwangsweise Wechsel von Eplus zu O2 keine Nachteile für mich bringen soll. Auch ein schlechterer Kundenservice bzw. diese seltsame Art der Kontaktaufnahme zu dem Kundenservice stellt aus meiner Sicht wesentliche Nachteile dar. Mir ist es eben lieber, eine Nachricht an den Kundenservice zu schicken, die nicht jeder andere O2 Kunde lesen kann. Ich will auch keine Antworten auf meine Fragen von anderen Kunden, die für mich sowieso nicht relevant sind (da kann ich mein Problem gleich googlen). Ich will nur eine Antwort von einem Kundenservice Mitarbeiter. Mein erster Eindruck zu dem Kundenservice ein paar Tage nach dem Zwangswechsel: glatte 6!

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Du kannst natürlich auch gerne die Hotline oder den Chat kontaktieren.

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Mir ist aber einfach lieber, eine einfache EMail zu schreiben. Und wie gesagt lege ich keinen Wert darauf, dass jemand meine Anfragen kommentiert, der mir diese nicht verbindlich beantworten kann.

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Und wie gesagt lege ich keinen Wert darauf, dass jemand meine Anfragen kommentiert, der mir diese nicht verbindlich beantworten kann.







Dann solltest Du Foren meiden. Denn da hast Du weder das Recht noch die Möglichkeit, darüber zu bestimmen, wer worauf wie antwortet. Aber wie auch immer, ich werde Deinen Wunsch respektieren und hier nicht weiter posten.

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Wie wärs einfach wenn Du den LiveChat benutzen würdest, dort kann man Dir in Minuten helfen.

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Muss ich mir hier die Form der Kontaktaufnahme aufzwingen lassen, nur weil ich eine einfache Frage habe???? Ich wiederhole mich nochmal: Ich möchte einfach nur eine Antwort von einem Servicemitarbeiter. Alle übrigen Nutzer dieses Forums können sich ihre Kommentare sparen!!!

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Und nocheinmal: Ich würde das Forum niemals für meine Fragen nutzen, wenn ich eine aus MEINER Sicht angemessene Alternative hätte! Und nein, das ist der Chat nicht. Auch bei einer telefonischen Anfrage habe ich im Zweifelsfall keinerlei Nachweis dafür, welche Antwort ich bekommen habe. Den habe ich bei den Möglichkeiten, die mir O2 zur Verfügung stellt leider nur durch Benutzung dieses Forums. Genau das ist es, was mich so ärgert!!!

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Hi Jörg7801,



wie bereits andere User geschrieben haben befindest Du Dich hier in einem Forum.

Dazu noch in einem Kunden-helfen-Kunden Forum. Es ist Sinn und Zweck eben dieses, dass auch andere User als wir Moderatoren antworten.



Des Weiteren haben wir aktuell leider ein hohes Aufkommen und daher kann die Antwort ein wenig warten.



Die Firma o2 hat sich in der Vergangenheit gegen den E-Mail Support entschieden. Das ist eine Entscheidung die wir alle nicht ändern können.



Daher bleiben weiterhin die Hotline, der Chat, das Forum und auch andere Seiten wie beispielsweise Twitter oder Facebook.



Generell gelten in unserem Forum unsere https://.



Deine Drittanbietersperre ist weiterhin vorhanden. Durch die Markenzusammenführung hat sich daran nichts geändert.



Liebe Grüße,



Jessica



P.S.: ich habe Deinen Beitrag in den Umstellungsbereich des Forums verschoben.

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Gut finden muss ich das trotzdem nicht. Ich konnte daraus nur für mich die Konsequenzen in Form der unverzüglichen Kündigung meines Vertrags ziehen. Bei meiner Frage bringen mir "könnte", "sollte", "müsste" Antworten überhaupt nichts. Also bringen mir die Antworten der anderen Kunden auch nichts. Das war aus meiner Sicht offensichtlich.



Bearbeitungszeiten von über 1 Woche sind eine Zumutung. Mit einem höheren Personaleinsatz gerade im Zuge der Zwangsumstellung auf O2 wäre das Problem ohne weiteres in den Griff zu bekommen. Aber das hat O2 wohl nicht nötig, da hier anscheinend kein Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird.

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