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Gebühr für Adressänderung trotz gemeldetem Umzug

  • September 12, 2016
  • 3 Antworten
  • 41 Aufrufe
Fridolin44
Besucher:in
Hallo liebes O2-Team,

Ich bin Anfang August umgezogen und habe meinen o2 DSL-Anschluss mitgenommen. Hat auch alles geklappt. Nun habe ich eine SMS bekommen, in der mir 1,29€ in Rechnung gestellt werden, weil ich meine neue Adresse angeblich nicht mitgeteilt hätte.

Ein Mitarbeiter aus dem o2-Shop erklärte mir, dass ich die neue Adresse für jede Kundennummer mitteilen muss. Da o2 für mich als Kunden als ein einzelnes Unternehmen auftritt, bin ich nicht auf den Gedanken gekommen, dass ich für meinen Mobilfunkvertrag ebenfalls meine neue Adresse mitteilen sollte. Schließlich habe ich dies ja bei meinem Umzug mit dem DSL-Anschluss getan. Ich bitte Sie, die Gebühr zu erstatten. Wenn ich als Kunde so unfair behandelt werde, sehe ich mich gezwungen, meine Verträge zu kündigen...

Danke im Voraus für eine schnelle Bearbeitung des Problems!

    3 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 12, 2016
    Ich kann mir vorstellen, dass die Gebühr aus Kulanz gutgeschrieben wird, dass die Adresse für jede Kundennummer geändert werden muss ist allerdings nachvollziehbar.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Fridolin44
    Besucher:in
    • Fridolin44
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 12, 2016
    Für mich ist ja nicht ersichtlich, wie o2 seine Adressen managed. Ich gehe davon aus, dass meine neue Adresse im o2-System hinterlegt ist. Wenn ich mit irgendwelchen Mitarbeitern von der Hotline telefoniere, sehen die auch immer, welche Produkte ich noch nutze. Da wirkt es auf Außenstehende doch so, als werde alles zentral gepflegt.

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • September 20, 2016
    Hallo @Fridolin44,

    es ist tatsächlich so, dass dein DSL-Vertrag in einem anderen System als dein Mobilfunkvertrag verwaltet wird. Deshalb wurde die Adressänderung nicht übermittelt.

    Ich habe dir die Gebühr von 1,29 € als Guthaben eingerichtet, so dass dir keine weiteren Kosten entstehen.

    Beste Grüße,

    Karen

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