EU Roaming-Flat aktivieren

Ich habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung ein Upgrade auf den All-In Premium  Tarif veranlasst (telefonisch). Jetzt ist jedoch die EU Roaming-Flat  nicht freigeschaltet.  Über die O2-App steht mir die Option nicht zur Verfügung.

Wie kann ich diese Option freischalten lassen?

Die Hotline kann ich seit 8 Wochen (!) nicht erreichen.  Auf ein Schreiben von vor 4 Wochen wurde ebenso bislang  nicht reagiert.

Ich benötige die Roaming Flat  zügig.

Danke für die Hilfe