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EU-Flat falsch umgestellt.

  • August 16, 2016
  • 6 Antworten
  • 129 Aufrufe
OliverBL
Besucher:in
Die EU-Flat von Base wurde falsch umgestellt. Bei Base konnte man das gesamte tariflich inklusive Datenvolumen im EU-Ausland nutzen. Man hatte ja damit geworben, dass man das Smartphone im Ausland wie zu Hause nutzen könne. Jetzt ist auf einmal nach einem GB Schluss uns man soll für 14,99€ ein weiteres GB dazu buchen. Dies bedeutet eine Verschlechterung zum alten Tarif und sollte eigentlich ein Sonderkündigungsrecht nach sich ziehen.

Lösung von o2_Carina

Hallo OliverBL,

bitte entschuldige die lange Wartezeit hier und den Fehler bei der Umstellung auf o2. Dein Tarif wird nun zu morgen angepasst, so dass deine alten Konditonen wieder hergstellt werden.

Gruß,

Carina

      6 Antworten

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Lösung
      • August 29, 2016
      Hallo OliverBL,

      bitte entschuldige die lange Wartezeit hier und den Fehler bei der Umstellung auf o2. Dein Tarif wird nun zu morgen angepasst, so dass deine alten Konditonen wieder hergstellt werden.

      Gruß,

      Carina

      JLW
      Besucher:in
      • JLW
      • Besucher:in
      • August 29, 2016
      Hallo o2 Carina. Ich habe das gleiche Problem und ich habe kein Wechselangebot angenommen ich wurde migriert und sollte die alten Kondotionen behalten. Könntest du mir das auch umstellen?

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • August 30, 2016
      Hallo JLW,

      in deinem Fall ist das leider nicht möglich. Du hattest ja im Februar eine individuelle Verlängerung in einen regulären o2-Tarif veranlasst.  Deine Rufnummer wurde ja auch nicht automatisch umgestellt, sondern nachträglich portiert. In dem Fall kann ich dir die Konditonen nicht auf die Base-Variante umstellen.

      Gruß,

      Carina

      _flysurfer
      Besucher:in
      • _flysurfer
      • Besucher:in
      • August 30, 2016
      Hallo,

      mein portierter BASE Tarif beinhaltete 2GB Daten. Die EU Roaming Flat ist jetzt nur noch mit 1GB angegeben, kann dies bitte ebenfalls geändert werden. Lt. Vertrag stehen mir auch im EU Roaming 2 GB zu.

      Danke und viele Grüße

      Heiner

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • August 31, 2016
      Hallo _flysurfer,

      für deinen Tarif ist leider aktuell noch kein passendes Pack vorhanden. Hier wird aktuell an einer Lösung gearbeitet, damit kein Nachteil gegenüber den Roaming-Konditionen vor der Markenumstellung entsteht. 

      Für die Übergangszeit gilt: Du kannst nach Verbrauch der 1 GB der EU Roaming Flat weiteres Auslandsvolumen nachbuchen – bis zur Höhe des monatlichen Datenvolumens für das Inland. Diese Buchungen werden entweder nicht berechnet oder die Kosten nachträglich – z. B. mit der Folgerechnung - erstattet.

      Gruß,

      Carina

      _flysurfer
      Besucher:in
      • _flysurfer
      • Besucher:in
      • August 31, 2016
      Danke, mal sehen ob es alles so klappt. Ansonsten werde ich mich melden.

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