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Warum O2
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Hallo,



ich habe zwei Rechnungen bekommen.



Base hat für den Zeitraum vom 31.5.2016- 30.6.2016 31,50 Euro abgebucht.



O2 hat mir dann für den Zeitraum 8.06.2016- 30.06.2016 47,53 Euro abgebucht.



Das heißt ich habe für Juni 79,03 Euro bezahlt.



Der Kundendienst den ich sofort Kontaktiert habe, konnte mir auch nicht wirklich weiterhelfen, sowie das Forum ebenfalls nicht.



Wieso ist die Rechnung so utopisch hoch?



Die Gutschrift beträgt nur 16,00 die ich angeblich noch bekommen soll.



Wieso muss ich komplett zweimal für den Monat zahlen?



Das die erste o2 Rechnung höher ist habe ich verstanden, warum aber ich zweimal zahlen muss nicht



Ich bitte um schnellstmögliche Klärung meines Problems



Mit freundlichen Grüßen



Schau mal genau auf die Rechnungen, dort steht jeder posten erklärt, wenn du dann weißt was falsch ist noch mal hier melden.



Vielleicht würde ja nur ein Rabatt vergessen, oder eine komische Gebühr berechnet?



Das ist es ja ich habe genau drauf geschaut.



Keine Posten die neu berechnet werden nichts.



ich habe definitiv für einen Monat zweimal bezahlen müssen.



Habe extra noch andere drüber gucken lassen, weil ich schon dachte ich bin zu dumm um das zu verstehen.



Die Rabatte werden erst nächsten Monat berechnet, dass konnte ich schon klären.



Aber mir erschließt sich nicht wie es sein kann das ich anstatt 31,50 nun 79,03 bezahlen muss



Komische Gebühren sind auch nicht vorhanden



Kommt irgendwie hin, da fehlen wohl bei der O2 Rechnung die 16€ Rabatt und die Gutschrift bei base für die Zeit nach der Umstellung, denn wenn du am 8.6 umgestellt würdest, musst du base mäßig auch nur die 8 Tage zahlen und nicht den ganzen Monat.



Ich schätze mal auf der nächsten Rechnung ist dann die Gutschrift für die 22 Tage zu sehen und die fehlenden 16€



Um die Gutschrift mache ich mir keine Gedanken, dass sicherte mir die nette Dame von der Kundenhotlein zu, aber zum restlichen Geld was mir dann fehlt, konnte sie mir keine Auskunft geben.



An Base habe ich mich ebenfalls schon gewendet und warte dort noch auf Rückmeldung.



Aufjedenfall schonmal danke für die Hilfe und ich hoffe es trifft so ein.



Hallo @Sarah0787,



für den Monat Mai (01.05.-31.05.) wurden Dir von BASE 31,50 € in Rechnung gestellt. Danach folgte die Abschlussrechnung von BASE für den Zeitraum 01.06.-07.06. mit einem Guthaben von 16,03 €.



Die erste Rechnung von o2 umfasst die Zeit vom 08.06.-30.06. mit einem Rechnungsbetrag von 47,53 €. Da hier leider das Guthaben noch nicht berücksichtigt wurde, ist die Rechnung höher ausgefallen. Ansonsten wäre der Rechnungsbetrag auch bei 31,50 €.



Die Rechnungen sind korrekt und Du hast für keinen Zeitraum doppelt gezahlt. Das Guthaben wird in der nächsten Rechnung berücksichtigt.



Beste Grüße,



Karen



Hallo, das wieso steht auf der Rechnung der Zeitraum 31.5.2016-30.06.2016 wofür ich bezahlt habe? Ich hab den Kontoauszug und kann es beweisen.



Das mit dem Rabatt und den 47,53 Euro habe ich verstanden , dass andere verstehe ich ebend nicht.



Also musste ich doch dann für den Zeitraum vom 30.4-31.5 und dann noch vom 1.6- 7.6



Base bezahlen und dann von euch die o2 Rechnung.



Ich finde, dass sehr undurchsichtig



Selbst wenn o2 mir den Rabatt schon gewährt hätte , Dann hätte ich ja trotzdem noch zu viel gezahlt.



Ich zahle doch nicht für eine Woche die Hälfte der Monatsrechnung.



Du bist doch online eingeloggt und kannst unter anderem deine Base Rechnungen der letzten Monate ebenfalls sehen. Base Rechnungen wurden ca. Mitte des Folgemonats erstellt und eingezogen. Also für Monat März wurden die Gebühren vom 01.03-31.03. berechnet, die Rechnung wurde Mitte April erstellt und zu Ende April ca. eingezogen.



Die April-Rechnung wurde Mitte Mai erstellt und eingezogen. Die Mai-Rechnung wurde leider verspätet im Juni erstellt und daher auch verspätet eingezogen.



Zudem wurdest du im Juni technisch umgestellt. In dem Monat gibt es daher die Aufsplittung mit den zwei Rechnungen, weil dein Mobilfunkvertrag dort erst noch im Base-System gelaufen ist und dann im O2-System.



O2 erstellt seine Rechnungen um einiges früher als Base und ziehen auch früher ein.



Da die Base-Mai-Rechnung verspätet eingezogen und die O2-Juni-Rechnung früher vorlag, gab es so kurz hintereinander zwei Abbuchungen.



Schau bitte auf deine Rechnungen, die online sind, da steht drauf, zu welchen Datum jeweils der Einzug stattfindet.



OK. Jetzt kommen wir der Sache schon näher.



Trotzdem ist es frech für eine Woche die Hälfte des Vertrages zahlen zu müssen.



Aber da kann o2 ja nichts dazu.



Also habe ich von der Rechnung noch 16,03 Euro übrig das habe ich schon verstanden gehabt.



Aber trotzdem ist dann inner noch ne Differenz von nochmals 16 Euro irgendwas vorhanden.



Also musste ich rein theoretisch durch den Rabatt zum öffentlichen Vertrag und durch die Gutschrift nächsten Monat +- 0 Euro einmalig zahlen?



Anschein bin ich echt zu doof das zu verstehen



Es ist einwenig anders..für den Juni hast du die O2 Rechnung mit den 47,xy Euro und die Base Rechnung mit dem Guthaben 16,xy Euro...  also 47,xy - 16,xy macht deine bekannte Summe von 31,xy Euro fur den Monat Juni. Das Guthaben der Base-Juni Rechnung wird von Base noch nach O2 übertragen. Allerdings dauert das ein paar Wochen..es ist ein automatischer Prozess, der nicht beschleunigt werden kann. Sobald Base das Guthaben an O2 übermittelt hat, werden die 16,xy Euro auf einer deiner künftigen o2 Rechnungen ausgewiesen sein und in Abzug gebracht. Es gibt also demnächst eine O2 Rechnung, wo dann statt 31,xy nur 15,xy abgebucht werden.



Trotzdem gibt es immer noch eine Differenz von 16,xy



Denn ich habe ja Base 31,50 Euro abgebucht



Gutgeschrieben indirekt sind mir 16,03



Das kann ich ja noch nach vollziehen.



Dann habe ich o2 bezahlt von 47,53



Welche ja zu hoch ist, weil ja noch die Rabatte fehlen, die hoffentlich auf der nächsten Rechnung abgezogen werden.



Also 47,53- 16,03 = 31,50



So aber dann kommt ja noch die restlichen 15, 47 Euro die ich an Base bezahlen musste.



Also immer noch zu viel Geld, solches ich bezahlt habe.



Wo bleibt dann das Geld?



Ich nehme das letzte zurück nun hab ich es verstanden. Vielen lieben Dank.



Wunderbar, freut mich. :-)



Noch mal Kurz:



Karen schreibt Dir, Du hast auf der Rechnung vom 1 bis 7.6 ein Guthaben von 16 Euro.



Du schreibst Base hätte Dir für den 1 bis 7.6 16 Euro abgebucht?



Nein für die eine Woche haben sie mir 31,50 Euro abgebucht. (Also die Monatsgrundgebühr)



Dafür hab ich dann die Gutschrift der 16 Euro bekommen.



BASE haben dir nicht für die eine Woche (01.-07.06.) 31,50 € abgebucht.



Der Betrag ist die BASE Mai-Rechnung (Monatsbeitrag für den Zeitraum vom 01.-31.05.2016) Die Mai-Rechnung wurde verspätet im BASE-System erstellt und eingezogen. Eigentlich hätte die Rechnung Ende Juni eingezogen werden müssen, aber BASE hat es erst im Juli geschafft.



Die Rechnung mit dem Guthaben (- 16,03 Euro) .. das ist die BASE Juni-Rechnung (Zeitraum 01.-07.06.2016)



Die Rechnung mit den 47,53 Euro .. das ist die o2 Juni-Rechnung (Zeitraum 08.-30.06.2016)



Diese beiden Rechnungen gehören sozusagen zusammen, denn sie sind vom Umstellungsmonat. Sie ergeben zusammengerechnet den Preis, den Sarah0787 grundsätzlich von BASE kannte.



Es ist nicht die Mai Rechnung, Aber wie gesagt, dass Problem ist geklärt und daher alles gut



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