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Doppelte Rechnung

  • July 17, 2016
  • 1 Antwort
  • 101 Aufrufe
Angie09
Besucher:in
Also ich habe Ende letzten Monat Base abgebucht bekommen. Bin dann umgestellt wurden musste am 15. Wieder 50 Euro bezahlen und das gleiche hatte E Plus auch abgebucht am Ende letzten Monat und jetzt wollt ihr 73 Euro haben! Seit die Umstellung war nur Ärger es wird nicht mehr Ende des Monats abgebucht sondern Mitte des Monats. Und durchblicken tut da keiner mehr. Meiner Meinung nach verarsche am Kunden. Und wie ich sehe blicken da einige Kunden nicht durch!

Lösung von o2_Michael

Hallo Angie09,

du hast die Base Rechnung von rund 47 Euro für den kompletten Mai bekommen, die höher ausgefallen ist, da du mehr als die inkludierten 100 Minuten telefoniert hast. Die Base Abschlussrechnung ist nur für den 1. Juni und die erste o2 Rechnung von rund 73 Euro ist dann für die Zeit 2.-30. Juni. Auch hier hast du mehr als die inkludierten Minuten telefoniert. Es wurde nichts doppelt berechnet, sondern du hast lediglich die Verbindungen berechnet bekommen, die nicht in deinem Tarif enthalten sind. Hast du dir schon die Rechnungen und die Einzelverbindungsnachweise angeschaut?

Wenn du eine Änderung des Abbuchungsdatums möchtest, dann kannst du sie kostenlos von der Kundenbetreuung beauftragen. Die zuständigen Kollegen sind montags bis freitags von 8-18 Uhr erreichbar.

Beste Grüße

Michael

    1 Antwort

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • Lösung
    • July 19, 2016
    Hallo Angie09,

    du hast die Base Rechnung von rund 47 Euro für den kompletten Mai bekommen, die höher ausgefallen ist, da du mehr als die inkludierten 100 Minuten telefoniert hast. Die Base Abschlussrechnung ist nur für den 1. Juni und die erste o2 Rechnung von rund 73 Euro ist dann für die Zeit 2.-30. Juni. Auch hier hast du mehr als die inkludierten Minuten telefoniert. Es wurde nichts doppelt berechnet, sondern du hast lediglich die Verbindungen berechnet bekommen, die nicht in deinem Tarif enthalten sind. Hast du dir schon die Rechnungen und die Einzelverbindungsnachweise angeschaut?

    Wenn du eine Änderung des Abbuchungsdatums möchtest, dann kannst du sie kostenlos von der Kundenbetreuung beauftragen. Die zuständigen Kollegen sind montags bis freitags von 8-18 Uhr erreichbar.

    Beste Grüße

    Michael

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