Der Wechsel von Base zu O2 ist erfolgt. Jetzt habe zum gleichen Betrag weniger Datenvolumen (den ich mir dazukaufen kann), weniger Gesprächsminuten und SMS.

Ich habe mal wieder mehrfach versucht einen telefonischen Kontakt zu finden - unter 0176 8885522.

Nachdem ich mich quer durch das automatisierte Menü gehangelt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Hotline ausgelastet ist.

Ich kann nicht glauben, dass ich an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten niemanden erreiche, wenn ich Hilfe benöte !!!

Hallo @KER2572,

aktuell haben wir auf allen Kanälen ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen. Deshalb dauert die Wartezeit und die Bearbeitung der Anliegen leider länger.

In deinem Tarif «BASE pur» waren doch 50 Freiminuten, 50 SMS und 50 MB mtl. enthalten. Diese Konditionen hast du auch in deinem aktuellen Tarif. Und die Grundgebühr ist ebenfalls gleich.

Oder habe ich deine Frage falsch verstanden?

Beste Grüße,

Karen

Hallo o2_Karen,

danke für die Rückmeldung.

Ja, der Tarif war wie oben beschrieben. Ich binunruhig geworden, als ichdie SMS mit der Datenautomatik bekommen hatte (die ich nicht kannte, da bisher immer nur die Bandbreite reduziert wurde). Die Ansicht in in "Meine O2 Übersicht" hatte mich dann restlos verwirrt:

- verbrauchte Minuten außerhalb der Flat --> was meine 50 Freiminuten nicht berücksichtigt (in der Ansicht)

- verbrauchte SAM außerhalb der Flat --> was meine 50 Frei-SMS nicht berücksichtigt (in der Ansicht)

In Summe ist jetzt alles geklärt.

Kritik muss ich wirklich an der Erreichbarkeit üben:

- immer ausgelastet - nachdem man sich durch die Menüs geklickt hat

- Email - nicht möglich

- Chat ausgelastet

- ...

Viele Grüße