Datenvolumen deaktiviert ???

Ich hatte vor einiger zeit das 10 fache Datenvolumen gebucht und habe auch eine Bestätigung per SMS erhalten.

Ich sollte eine Nachricht erhalten, wenn das Volumen aktiviert würde. (Logischerweise nach Ablauf der Gratis-Monate.)

Jetzt ist die zweimonatige kostenlose Probezeit für das 10-fach Datenvolumen vorbei, und ich bekam eine E-Mail, dass mein Datenvolumen deaktiviert sei.

Ich habe aber nichts deaktiviert, sondern möchte stattdessen meine gebuchte 10-fach Option als Base-Wechsler in Anspruch nehmen.

Übrigens habe ich auf diesem Portal bereits vor Wochen eine Frage gestellt, aber nie eine Antwort bekommen, es ist zum verzweifeln.