Daten stimmen nicht mit Base.de überein

Im Dezember 2015 schloss ich telefonisch  einen neuen Vertrag über Base ab. Mir wurde vom Kundenberater eindeutig versichert,das mein bestehender Vertrag mit sofortiger Wirkung beendet wird, da ich in einen höheren Tarif wechsle. Bisher war auf der "meinBase"-Internetseite auch immer der 23.12.2017 als Vertragsende angegeben (so wie mir versichert)!

Seit der Umstellung auf O2 steht als Vertragsende wieder der 21.02.2018. Das ist das Vertragsende meines alten Vertrages,wenn ich diesen ohne Tarifänderung für 2 Jahre verlängert hätte.

Ich möchte das mein jetziger Vertrag wieder mit den alten Vertragsdaten bei Base überein stimmt. Die Kundenhotline will keine genaue Auskunft geben und ist absolut nicht empfehlenswert.

Wie kann ich wieder Zugriff auf mein Kundenportal bei Base erhalten? Ich finde es nicht korrekt das mit der Umstellung auf O2 dieses gleich deaktiviert wurde. Eine direkte Kundenhotline für Base gibt es auch nicht mehr, man wird gleich an O2 weitergeleitet.

Der jetzige Vertrag wurde telefonisch, mit Aufzeichnungen des Gespräches, abgeschlossen. Wie kann ich an den Mitschnitt gelangen?

Mit freundlichen Grüßen Ines