bekomme seit 3 monaten zuviel abgebucht. hotline erreiche ich nicht. was kann ich noch tun.

Hallo im Juli diesen Jahres hatte ich ein Tarifwechsel von max flat zu o2 all in L. Mir wurde schriftlich zugesichert, das ich monatlich ein Rabatt von 10 Euro bekomme. Lt meiner Rechnung wird mir immer noch der alte Tarif abgerechnet. Letzten Monat habe ich mit einer Mitarbeiterin gesprochen die sich kümmern wollte. Leider ist nix passiert. Biite um Hilfe