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Bearbeitung meines Anliegens!

  • September 23, 2016
  • 2 Antworten
  • 118 Aufrufe
jupu
Besucher:in
Hallo,

da ich jetzt schon fast 2 Monate auf die Bearbeitung meiner Anfrage warte, würde ich mich freuen, wenn dieser bearbeitet wird.

Ich hatte meinen Vertrag verlängert und mich anschließend dazu entschlossen die Verlängerung zu stornieren, um auch ein neues Handy erhalten zu können. Ich habe innerhalb der vorgegeben Zeit gehandelt und alles so gemacht wie mir von dem Service geraten wurde. Ich bekomme trotz einer Beschwerde keine Rückmeldung zu meinem Status. Wie lange muss ich noch warten bis mir ein Mitarbeiter endlich helfen kann!

    2 Antworten

    jupu
    Besucher:in
    • jupu
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 27, 2016
    Hallo?

    o2_Karen
    • o2_KarenTeam
    • Team
    • October 6, 2016
    Hallo @jupu,

    aktuell haben wir ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen, deshalb dauert die Bearbeitung der Anliegen leider länger.

    Dein Vertrag wurde am 24.07.16 verlängert. Die Tarifbestätigung, die Widerufsbelehrung, die AGB hast du an diesem Datum per E-Mail an die hier hinterlegte Anschrift erhalten.

    Deine Stornierung der Vertragsverlängerung erfolgte am 15.08.16, also nach Ablauf der 14tägigen Widerrufsfrist. Deshalb wurde die Stornierung abgelehnt.

    Zum jetzigen Zeitpunkt besteht leider keine Möglichkeit den Vertrag deinem Wunsch entsprechend zu ändern. Du kannst jederzeit über o2 My Handy ein Gerät erwerben. Unsere aktuellen Handys findest du hier: o2 – Online-Shop, Kundenservice und Entertainment.

    Beste Grüße,

    Karen

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