Ich wurde anfang Mai von Base auf O2 umgestellt. Anfangs, freute ich mich auf die Umstellung. Schließlich war ich früher lange Zeit O2 Kunde und meine Frau war auch O2 Kunde. Außerdem, verließ ich mich auf die vollmundigen Außagen von BASE / O2 / Telefonica, daß ich keinerlei Nachteile zu befürchten hatte. Ich nahm an, daß ist ein großer Konzern wie Telefonica, eine Umstellung in dieser Größenordnung lange vorbereitet hat und von daher sollte das auch einigermaßen glatt über die Bühne laufen.



Ein Zitat aus der den BASE Fragen und Antworten zur Umstellung (Sinngemäß findet sich ähnliches in allen offiziellen Informationen zum Thema von O2 / Base / Telefonica:



"Nein, Sie müßen nicht mehr Geld für Ihren Vertrag bezahlen als bislang. An den Konditionen Ihres Vertrages einschließlich der Vertragslaufzeit ändert sich nichts. Sie erhalten zum gleichen Preis einen Tarif, deßen Leistungsumfang vollständig vergleichbar mit Ihrem bisherigen Tarif ist."



http://www.base.de/Service/FAQ/Tarifumstellung



Leider ist das ganze nichts als eine traurige Lüge, den es gibt mindestens 3 Punkte die schon nach einem Monat O2 klar machen, daß hier über 20 Millionen Kunden klar über den Tisch gezogen werden.



Punkt 1 BASE EU Reise Flat: Datenvolumen:



Bei der BASE EU Reise Flat entspricht das EU Volumen dem Inlandsvolumen, bei der O2 EU Roaming Flat ist dieses 1GB und 500MB mehr kosten 14.99 Euro. Gleichwertig ist dies also natürlich nur wenn man eh nur 1GB Inlandsvolumen bei BASE gehabt hat. Ich hatte 2GB durch die Umstellung von BASE zu O2 wurde dies auf 3GB erweitert. Danke O2! Zusätzlich erhielt ich als Geschenk das 10 Fache Datenvolumen. Damit hätten mir also gemäß meinen alten Vertragsbedingungen im Mai 30 GB im gesammten EU Gebiet zugestanden. Zu keinem Zeitpunkt, bin ich auf die Änderung aufmerksam gemacht worden noch stand in der SMS mit der Verzehnfachung das dies nur Inlandsvolumen ist (das wäre alles gar kein Problem würde die Kommunikation nicht nur aus Beteuerungen bestehen, daß es keine Änderungen an den Leistungsumfang gibt). Also der Schaden läßt sich also so beziffern. Wenn wir von 2GB Volumen ausgehen ist er 14.99€ *2 = 29.98€, bei 3GB ist 14.99€ *4 = 59.96 wenn wir von 30GB ausgehen ist er sogar 14.99€ x58 = 869.42€. Sicherlich die beiden letzten Beträge hätte es ohne die BASE / O2 Umstellung nicht gegeben aber sie verdeutlichen, daß die Verträge nicht den gleichen Leistungsumfang haben.



Was ist mir paßiert da ich von 30GB ausging habe ich mein 1GB Volumen in 3 Tagen verbraucht. Mehrere Anrufe bei der O2 Hotline ergaben: Da ist nichts zu machen, Sie sind jetzt bei O2 und da steht ihnen nur 1GB zur Verfügung. O2 wird da nichts ändern sie könen ja versuchen zu sonderkündigen. Erst gegen mitte Ende des Monats wurde mir im Chat gesagt (Beweisbarkeit der Aussagen), erst nur zögerlich dann mit Garantie, daß ich ja zusätzliches Volumen dazubuchen könnte und mir dann O2 die Kosten erlaßen würde. Ich müßte das aber dann bei jedem Monat manuell im Chat oder Hotline beantragen. Mitlerweile findet sich im Netz ein Hinweis das O2 versprochen hat dies solle auch automatisch passieren. Die O2 Mitarbeiter im Chat wissen von dieser Ankuendigung noch nichts. Bei mir tauchte das extra Volumen in der ersten Rechnung auf und mir wurde gesagt ich kann mich nur schriftlich gegen diese Falsche Rechnung wehren.



Punkt 2 BASE EU Reise Flat: Geschwindigkeit:



Bei der BASE EU Reise Flat volle LTE Geschwindigkeit, bei der O2 EU Roaming Flat 1 MBit/s. Offensichtlich, daß sich hier die beiden Verträge sich nicht entsprechen. Der Grund nehme ich an, ist das Telefonica kosten sparen möchte. Wahrscheinlich konnten Sie so günstigere Rahmenverträge mit den anderen Providern aushandeln. Wäre für mich persöhnlich egal gewesen, wenn das der einzige Punkt gewesen wäre.



Punkt 3 Rechnung



Die nächste große Frechheit beginnt bei der Rechnung. Mein Rechnungsbetrag sollte bei 20 € liegen plus maximal 1-2 € für Gespräche die nicht von meinen Flats gedeckt sind. Der Betrag der genannt wird, liegt aber weit über 50 €. Eine Kontaktaufnahme im O2 Chat brachte folgendes Erkenntnis: “Leider ist O2 technisch nicht in der Lage alle Reduktionen auf meine Rechnung anzuwenden um auf den gleichen Betrag zu kommen wie ihr ursprünglicher BASE Tarif. Dies wird aber in den kommenden Monaten geschehen und wird dann mit zukünftigen Rechnungen verrechnet.” O2 erstellt also wissentlich eine Rechnung über einen Betrag der O2 nicht zusteht. Ein wiederspruch gegen diese Rechnung, von der selbst die Mitarbeiter im Chat wissen das sie Unrechtmässig ist läßt O2 nur in schriftform zu. Nicht nur das O2 / Telefonica hier wiederum ihr Wort nicht halten, nein, sie bestehlen auch ihre Kunden. In meinem Fall möchte O2 uber 30€ einziehen die O2 nach meinem Vertrag mit BASE / Telefonica nicht zustehen. Eine Kompensation für dieses Darlehen wurde mir nicht angeboten. Wenn O2 dies bei 10 Millionen Kunden macht und wenn Sie dabei pro Kunde nur 1 € einziehen erhält O2 fälschlicherweise also ein zinnsloses Darlehen über 10 Millionen € über mehrere Monate. Ich denke, daß hier ist die Schwelle zur organisierten Kriminalität übschritten ist und auch die Strafverfolgungsbehörden sollten sich hier einschalten.  



Weniger wichtig aber sinnbildlich für die Probleme bei der Umstellung. Natürlich ist meine Rechnung die zum 15.06.2016 eingezogen wird nicht einsehbar. Im Chat hieß es dazu leider ist O2 auch wenn die Rechnung schon erstellt wurde nicht in der Lage mir diese auch zur Verfügung zu stellen.



Insgesammt wirkt das ganze nicht durchdacht und es grenzt wirklich schon an Straftatbestände wie hier ein Konzern zum Nachteil der Kunden handelt. Da hilft es auch nicht das die Kommunikationsabteilung von O2 beteuert, sie arbeiten an einer Lösung. All diese Probleme waren absehbar und hätten vorher gelöst werden müssen.