Abrechnung nicht korrekt, Gutschrift aus Base-Zeit nicht gutgeschrieben - seltsamer "O2"-Anruf mit Versuch der Vertragsänderung

Hallo, zuerst habe ich durch die Umstellung von Base zu O2 Mitte Mai die Abrechnung von Base mit einem Guthaben angezeigt bekommen und dann für den restlichen Monat eine zu hohe Abrechnung von O2 erhalten.

Auf Nachfrage per Chat wurde mir migeteilt, dass man das Guthaben aus BASE mit der nächsten Abrechnung verrechnen/gutschreiben würde. Nun habe ich die neue Abrechnung und die Verrechnung ist für mich nicht ersichtlich.

Zudem ruft mich von O2 heute über die 0176 88854745 jemand an und erzählt mir, dass man ab August/September die die Automatik nicht mehr anbieten darf und ich mit jedem KB was ich meinen Tarif-Traffic überschreite gesonderte Gebühren von 3 bzw 4 Euro zu zahlen habe und ich solle doch auf die neuen Tarife bzw. zudem auch auf den verzehnfach-Upgrade mit mehr Traffic/Datenvolumen umstellen und man versucht den Kunden direkt zur Umstellung zu drängen. Ich sei eine Kunde von 16.333 Kunden, denen man sowas anbieten würde, aber nur jetzt und heute. Ist das jetzt eine neue Methode Kunden zu vergraulen? Falsche Rechnungen stellen und Kunden zu Vertragsänderungen drägen wollen?

Sowas habe ich in den sicher 20 Jahren bei E-plus/BASE nie erlebt!

Ich habe jetzt zig mal erfolglos versucht die Hotline zu erreichen und bitte hier um Rückmeldung bezüglich der Abrechnungen.

Das muss doch machbar sein, die Abrechnungen ordentlich glatt zu ziehen. Sollte das nächsten Monat wieder so sein, überlege ich mir, die Lastschrift zurück gehen zu lassen und das Lastschriftmandat zu widerrufen.