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Gelöst

Abfrage der Adressdaten ?!

  • July 18, 2016
  • 3 Antworten
  • 108 Aufrufe
exxistenz
Besucher:in
Habe soeben eine SMS erhalten in der o2 meint das Ich umgezogen bin, und noch nicht dazu gekommen sei o2 meine neue Adresse mitzuteilen. Dies haben Sie jetzt durch eine Abfrage für mich getan und werden mir dies auch in Rechnung stellen.

Aha wirklich sehr nett von o2! Schön das sie 38 Tage nach meinem Umzug plötzlich feststellen das ich Umgezogen bin.

Ich habe jedoch meine Adressdaten bereits am 17.05.2016 bei base.de erfolgreich aktualisiert gehabt (Umzug war zum 01.06.2016) und werde diesen Betrag daher sicherlich nicht bezahlen. Wenn sie nicht in der Lage sind Bestandskundendaten vernünftig zu übernehmen ist dies nicht mein Fehler.

Lösung von o2_Michael

Hallo exxistenz,

dein Vertrag wurde bereits am 09.05.2016 auf o2 umgestellt, weswegen eine Änderung am 17.05.2016 nicht mehr übertragen werden konnte. Zudem hätte eine Änderung auf www.base.de gar nicht möglich sein können. Du hättest dich gar nicht bei www.base.de einloggen können, sondern nur bei www.o2.de. Hattest du gar keinen Hinweis darauf bekommen?

Ich buche dir ein Guthaben für die Gebühren, damit dir keine Kosten entstehen.

Beste Grüße

Michael

      3 Antworten

      o2_Michael
      • o2_MichaelTeam
      • Team
      • Lösung
      • July 19, 2016
      Hallo exxistenz,

      dein Vertrag wurde bereits am 09.05.2016 auf o2 umgestellt, weswegen eine Änderung am 17.05.2016 nicht mehr übertragen werden konnte. Zudem hätte eine Änderung auf www.base.de gar nicht möglich sein können. Du hättest dich gar nicht bei www.base.de einloggen können, sondern nur bei www.o2.de. Hattest du gar keinen Hinweis darauf bekommen?

      Ich buche dir ein Guthaben für die Gebühren, damit dir keine Kosten entstehen.

      Beste Grüße

      Michael

        exxistenz
        Besucher:in
        • exxistenz
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 19, 2016
        Hallo Michael,

        danke für deine Antwort. Das erklärt natürlich weshalb die Daten nicht aktualisiert wurden. Der Login im Kundenbereich auf base.de sowie die Änderung meiner Adresse haben zu dem Zeitpunkt noch ohne Probleme geklappt, weshalb ich ja im glauben war das alles seine Richtigkeit hat. Einen hinweis auf o2.de gab es jedoch soweit ich mich erinnere zu einem späteren Zeitpunkt beim Versuch mich erneut auf base.de einzuloggen.

        Ich danke für die Gutschrift der Gebühren, auch und vor allem gerade weil ich wohl doch dann nicht ganz unschuldig daran bin da die Umstellung wie du sagst schon früher stattgefunden hat.

        Gruß! ☺️

          o2_Michael
          • o2_MichaelTeam
          • Team
          • July 19, 2016
          Na ja, da du dich eigentlich nicht hättest einloggen können, sind wohl beide Seiten nicht ganz unschuldig. 😉 Da du letztendlich keine Kosten hast, haben wir ein gute Lösung, finde ich. ☺️

          Danke für dein Feedback

          Michael

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