10 faches Datenvolumen abgelaufen trotz Buchung

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem, also Willkommensgeschenk hatte ich das 10fache Volumen erhalten und das  habe ich per SMS dann  für 5,99 dauerhaft erweitert. Heute kam dann die Email das es nicht mehr aktiv sei und auch in der =2 app ist es verschwunden ...

Könnte dort auch einmal der Zauberstab geschwungen werden das es wieder  Richtig läuft ??

Liebe Grüße

Dennis Leisner

Hallo!

Ich weiß nicht, ob es was bringt, hier jetzt auch noch reinzuschreiben, aber es scheint ja wohl wirklich bei einigen Leuten nicht geklappt zu haben mit der dauerhaften Buchung des 10fachen Datenvolumens.Wie ich gestern feststellen durfte, bei mir auch nicht.

Ich hatte mich (zugegeben kurz vor Ablauf des Angebots aber noch im Zeitrahmen) für die Verlängerung entschieden und das auch am 17.08. per sms kundgetan, worauf ich auch eine Bestätigungs-SMS erhielt, in der sich nett bedankt und mitgeteilt wurde, dass mir nun dauerhaft 50 GB pro Monat zum mobilen Surfen zur Verfügung stünden.

Ich hatte mich da nun auch drauf verlassen, dass es auch wirklich freigeschaltet ist und munter drauf los gesurft.

Gestern (08.09.16) bekam ich nun eine SMS von O2, dass mein monatliches Volumen aufgebraucht sei (5 GB sind weg).

Ich bin dann gleich mal in einen O2-Shop rein, wo mir der "Verkäufer" (mehr sind die Leute in den Shops wohl tatsächlich nicht) nur mitteilte, dass er das in meinen Daten nicht sehen könne und ich solle mich doch mal an die Hotline wenden. Nach Anwählen der Hotline bekam ich die Ansage, dass durch ein momentan hohes Aufkommen an Anrufen mit einer Wartezeit von ca. 45 Minuten zu rechnen sei.

Nun versuche ich es hierüber und würde mich freuen, wenn sich ein Mitarbeiter der Sache annehmen könnte. Sofern irgendwelche Informationen benötigt werden (Telefonnr., Screenshot der Bestätigungs-SMS etc.) stehe ich natürlich auch gerne zur Verfügung.

Vielen Dank und Freundliche Grüße

(Entschuldigung für den Doppelpost. Habe das Antwortsystem erst jetzt raus.)

Hallo Jessica,

ich komme von Base zu O2 und habe das 10fache Datenvolumen als Willkommensgeschenk erhalten. Die Option wurde von mir auch für 5,99€ weitergebucht was auch per SMS bestätigt wurde. Auch nach fünfmaligen Kontakt mit der Hotline inkl. 20min Wartezeit und einigen Bestätigungs SMS ist die Option nicht verfügbar. Ich surfe nach dem Verbrauch meines Inklusiv Volumens im Schneckentempo und kann weder ein Datensnack noch eine andere Option aktivieren.

vielen Dank im Voraus

Ronny Küttner

Selbes Problem hier.

Hallo zusammen,

ich versuche mal den technischen Hintergrund zum Angebot zu erklären, ich hoffe das hilft dann weiter.

"Datensnack 10-faches Datenvolumen":

Das 10-fache-Datenvolumen ist ein sog. "Datensnack", monatlich wiederkehrende Datensnacks haben eine Mindestlaufzeit von 30 Tagen und gelten immer für den gesamten Rechnugsmonat.

Bedeutet wenn ihr z. Bsp. das Kostenpflichtige Pack abbestellen solltet und es endet am 3. eines Monats, eure Rechnungslauf jedoch am 1. eines Monats beginnt, habt ihr nach der Deaktivierung am 3. des Monats bis zum Ende des Rechnugslaufes trotzdem das 10-fache Datenvolumen, monatliche "Datensnacks" werden nicht anteilig berechnet.

Wie läuft das ganze ab:

Ihr bekommt über 2 Monate das 10-fache Datenvolumen kostenfrei, nach den 2 Monaten deaktiviert sich der "Tarifbaustein" selbständig (immer).

Solltet ihr das kostenpflichtige Angebot angenommen haben (per SMS z. Bsp.) wird euch meist innerhalb von 48h der kostenpflichtige "Tarifbaustein" gebucht.

Solange ihr das kostenfrei Pack habt, lässt sich nicht erkenne ob das kostenpflichtige Pack bereits gebucht wurde.

Solltet ihr 48h nach der Deaktivierung des kostenfreien Packs, das kostenpflichtige nicht bekommen, könnt ihr hier:

https://www.o2online.de/o2-kunden/tarife/olympia/? selbiges buchen oder prüfen ob ihr es gebucht habt.

Nach weiteren 24h sollte es dann aktiv sein, wenn nicht könnt ihr uns das natürlich mitteilen. Macht dazu bitte einen eigenen Thread. Bei sehr langen Threads zum Thema und vielen Offtopic-Einwürfen wird es leider sehr unübersichtlich.

Das Angebot mit dem 10-fachen Datenvolumen ist nicht mehr gültig bzw. verfällt, wenn ihr einen Tarifwechsel vornehmt oder das zum Zeitpunkt des Angebots vorhandenes Surfupgrade deaktiviert.

Das kostenpflichtige Angebot lässt sich bis zu 2 Monate nach Deaktivierung des kostenfreien Angebots bestellen.

Grüße,

Emanuel

PS es wurde angezeigt, dass ich das Paket gebucht habe und der Datensnack wurde trotzdem nicht angezeigt

Hallo!

Danke für die Antwort, es hat allerdings nicht so viel gebracht. Wenn ich auf der Seite, die Du verlinkt hast, meine Nummer und Geburtsdatum eingebe, kommt nur eine Meldung, dass das Paket bereits am 17.08. gebucht wurde.

In der App und auf der O2-Seite wird dies jedoch nicht angezeigt und ich wie gesagt nach 5 GB vor einigen Tagen gedrosselt.

Ja, ist schon echt ärgerlich das es weder die Hotline noch die Gurus hinbekommen. Bin echt sauer, da man nirgends Antworten bekommt und immer nur hingehalten wird. Und  hier gibt es scheinbar auch keinen mehr der sich mit dem Problem auseinander setzt.

‌Hallo Jessica. Auch ich bin irritiert, denn auch ich habe die Option mit dem 10fachen Datenvolumen gebucht und heute eine Mail erhalten, dass ich bestimmte Services nicht mehr in Anspruch nehmen möchte und sich daraus Vertragsanpassungen ergeben. Heißt, dass meine gebuchte Option nicht mehr bei meinen Vertragskonditionen aufgeführt wird. Ich habe meinen Vertag aber nicht angepasst! Am 10.09. erhielt ich noch eine SMS mit der Bestätigung auch zukünftig mit dem 10fachen Datenvolumen surfen zu können. Wie geht es denn hier nun weiter?

Hallo!

Zwischenzeitlich habe ich vor 3 Tagen zwar nochmals eine Bestätigungs-sms erhalten, war bis gestern aber noch gedrosselt (und nehme an, immernoch. Kann es aber, da jetzt im Ausland nicht prüfen)

In der App und auf der Website wird der Datensnack jedoch auch noch immer nicht angezeigt!

Ganz schön ärgerlich!

Ich telefoniere schon seit 6 Wochen mit der Hotline- 20 Minuten Wartezeit dann kurzes Gespräch das Sie es einbuchen und das innerhalb von 48 Std verfügbar ist. Und es passiert nix!!

Ich habe das selbe Problem. Das Datenvolumen am 17.08.16 nachweislich online bestellt und am 23.09.16 nochmals telefonisch. Bisher auch nur Mail der Deaktivierung erhalten. Wartezeit und Service der Kundenhotline lässt echt zu wünschen übrig bei O2, dies ist man als ehemaliger E Plus Business Kunde so nicht gewöhnt. Es ist dann wohl nach 20 Jahren doch mal Zeit sich nach einem andern Anbieter umzusehen.

Mehrere SMS schon zur Aktivierung erhalten, aber nichts passiert im Vertrag. Hoffe es passiert schnellst möglich was, denn langsam fühlt man sich wirklich verschaukelt. Ansonsten trennen sich wirklich unsere Wege im nächsten Jahr.