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Warum O2
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02 Tarif

  • October 15, 2016
  • 6 Antworten
  • 161 Aufrufe
Summer1602
Besucher:in
Hallo,

mein o2-Tarif ist seit der Übernahme im Preis gestiegen.

Bei Base habe ich ca. 8,00 - 9,00 Euro im Monat bezahlt, seit Anfang des Jahres 2016

sind es im Schnitt ca. 16,00 Euro. Mir wurde zugesichert, dass sich durch die Übernahme

von Base an O2 beim Tarif nichts ändert.

Außerdem ist, wie ich jetzt schon mehrfach gelesen habe, o2 nicht erreichbar. Es ist keine E-Mail Adresse

zu finden, für die Verlängerung des Vertrages ist ein Link vorhanden, zur Kündigung findet man nichts.

Außerdem, soll man, wenn die Kündigung doch irgendwie schriftlich geklappt hat, die Kündigung noch

telefonisch bestätigen. Dann ist am Telefon aber niemand erreichbar.

Dieses Vorgehen ist doch unzulässig, ich werde mich an die Verbraucherzentrale wenden.

      6 Antworten

      Atabey
      Einsteiger:in
      • Atabey
      • October 15, 2016
      Wenn die Kündigung schriftlich geklappt hat, dann ist doch gut und du must nix bestätigen.

      Falls du dich jedoch in der Terminologie vertan hast....schritlich meint aufgeschrieben und per Post gesentet (sicherheitshalber Einschreiben)

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

      Kundenbetreuung

      90345 Nürnberg

      oder per

      FAX: 01805 – 571 766

      Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
      LMSMDK
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      • October 15, 2016
      Hallo,

      eine E-Mailadresse bietet o2 nicht an, das ist richtig.

      Du mischst hier die Kündigungswege:

      Wenn du die Kündigung online vormerkst, dann musst du diese telefonisch bestätigen.

      Eine schriftliche Kündigung (Brief, Fax) muss nicht telefonisch bestätigt werden.

      Demnach zulässig.

      Fehlen bei den Rechnungen Rabatte oder Gutschriften?

      Was wird berechnet, bspw. zusätzliche Optionen/Anrufe?

      Hast du die Rechnungen bereits zu Beginn des Jahres reklamiert? Die Frist für die Reklamation einer Rechnung beträgt 8 Wochen nach Zugang.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        Summer1602
        Besucher:in
        • Summer1602
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        • Besucher:in
        • October 15, 2016
        Hallo,

        danke für die Antwort.

        Nein, am Anfang des Jahres hatte ich aus persönlichen Gründen kaum Zeit für Reklamationen.

        Wenn die Reklamation acht Wochen nach Eingang der Rechnung erfolgen kann,

        könnte ich jetzt die letzten beiden Rechnungen reklamieren.

        Trotzdem, ich habe das schriftliche Versprechen von o2, dass mein Vertrag nicht

        teurer wird, als bei Base.

        Ich reklamiere auf schriftlichem Weg, dann bin ich auf der sicheren Seite.

        Warum ist O2 nicht per E-Mail erreichbar? Es ist doch heute selbstverständlich,

        dass ich Verträge per E-Mail kündigen kann!!

        Ich werde mich trotzdem an die Verbraucherzentrale wenden.

        LMSMDK
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        • October 15, 2016
        Teile bitte mit was herauskam.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
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          • October 15, 2016
          Das gilt nur für Verträge, die NACH Inkraftsetzung des Gesetzes abgeschlossen wurden.

          Altverträge haben also kein Recht auf die neue Regelung und müssen nach der alten Regelung gekündigt werden.

          42! 07.99
          o2_Michael
          • o2_MichaelTeam
          • Team
          • October 30, 2016
          Hallo Summer1602,

          deine letzte Rechung von Base über einen kompletten Monat hatte dieselbe Grundgebühr nach Abzug der Rabatte wie die aktuelle o2 Rechnung. Sind eventuell zeitlich befristete Rabatte (z.B. von einer Vertragsverlängerung) Anfang des Jahres bei Base abgelaufen? Welche Rabatte werden dir auf den Rechnungen über 8 Euro aufgelistet?

          Beste Grüße

          Michael

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