Nachweis junge Leute und Zugänglichkeit Ihrer Hilfsdienste

Sehr geehrtes Team, ich habe am Mittwoch, 7.9 unter Aufsicht eines Mitarbeiters meinen Nachweis für junge Leute im O2 Shop in Köln, Zülpicherstr hochgeladen. Dennoch habe ich gestern eine Nachricht erhalten, dass der Nachweis nicht eingegangen sei und mit eine Versäumnisgebühr berechnet würde. Zuvor war Ihre Homepage drei Tage lang nicht bereit, den Nachweis als pdf hochzuladen. Können Sie mir sagen, wo der Stand nun ist und dass Sie meinen Nachweis ohne Berechnung der Gebühr entgegen nehmen?

Darf ich Sie bitten die technischen Probleme – die wenn ich ihre Hilfe Seiten lesen, unanständig häufig vorkommen – mit in Ihre FAQs aufzunehmen?

Zudem wäre es sehr im Sinne der Kundefreundlichkeit, wenn Sie ihre Hilfeangebote ernsthaft gestalten würden und nicht stets auf Seiten verwiesen und weiterleiteten, die ihrerseits nichts mit dem Thema zu tun haben und keine Lösung und keine Kontaktaufnahme bieten.

Mit freundlichen Grüßen

Sofie Taubert