Von 10GB Datenvolumen auf 7GB nach "Upgrade"!?

Hallo , nun noch ein 2.Mal da meine erste Frage lt. Forumexperte Sandro nicht zu sehen ist...

Ich habe seit über 2 Jahren den Vertrag o2 Blue All in XL mit 10GB für 49,99€.

Ich bekam vor dem 16.10. eine sms dass das Volumen bald aufgebraucht sei und ich 7,5GB  für 14,99€ dazubuchen kann.

Wollte ich an dem Tag nicht.

Am besagten 16.10. versuchte ich dann über die App die einmaligen 7GB UPGRADE für 9,99€ dazuzubuchen. Bekam aber eine Meldung dass das "zurzeit nicht möglich sei".

Ich buchte daraufhin den Datensnack für 14,99€

Seit 1 Woche versuche ich nun über die Serviceline mit der Kundenberatung zu sprechen:

Mir wurden nämlich nicht nur die 14,99€ für den Datensnack berechnet, sondern auch noch das Upgrade von einmalig 7GB für 9,99€.

Damit aber nicht genug. Die 10GB die ich seit über 2 Jahren als inklusives Datenvolumen per Vertrag habe,  wurden durch das Durcheinander auf 7GB runtergesetzt.

Schlimmer- ich kann nun nur noch auf 5GB zurück. Von 10GB Inklusivdatenvolumen auf 5GB?

Ich bitte darum die vertraglich vereinbarten und seit Jahren bestehenden 10GB wieder als inklusiv Datenvolumen zu meinem All in XL Vertrag zu aktivieren.

Dazu bitte auch noch einmal die Klärung warum die 7GB UPGRADE (...in dem Fall dann ja DOWNGRADE) und der Datensnack berechnet werden obwohl das Upgrade lt. APP nicht verfügbar war.

Danke für eine schnelle Bearbeitung und Antwort.

Freundliche Grüße

Jannina Lier