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Vertragsdetails, aber gar keinen Vertrag abgeschlossen

  • December 21, 2018
  • 4 Antworten
  • 422 Aufrufe
I
Besucher:in
Hallo O2-Team,
Sie haben meine gespeicherten Daten missbraucht und einen Vertrag aufgesetzt, den ich nie mit Ihnen abgeschlossen habe. Zudem sind Sie nicht erreichbar (Freitag, 21.12.2018, 20:31 Uhr).

Ich möchte umgehend innerhalb eines Werktages (!) eine schriftliche Bestätigung, dass dies ein Fehler von Ihnen war. Eine Löschung des falschen Vertrags. Ebenso eine Auskunft, welche Daten Sie wie von mir gespeichert haben. Und danach eine komplette Löschung meiner Daten in Ihrer Datenbank.

Was soll das?

Lösung von o2_Antje

Hallo IhrSpinnt,

schön, dass du dich hier meldest.
Hier scheint ein Missverständnis vorzuliegen, das ich hoffentlich jetzt abschließend aufklären kann :)
Der Vertrag selbst ist November aktiviert worden und ist im ersten Monat kostenfrei gewesen.
Diese Grundgebührenbefreiung ist gestern ausgelaufen, deshalb hast du auch die E-Mail bekommen.
Meine Kollegen haben zu heute eine weitere Rabattierung gebucht, diese greift bis zum eingetragenen Kündigungstermin Anfang 2019.
Per Mail sollte dir das ebenfalls bestätigt worden sein.

Viele Grüße
Antje

    4 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Was ist denn genau dein Problem? Ein paar mehr Infos solltest du schon liefern.

    Da die Hotline bis 20:00 Uhr besetzt ist, ist es natürlich nicht verwunderlich, dass du um 20:31 niemanden erreichst.
    Die Speicherung von Daten deiner Person orientieren sich an gesetzlichen Gegebenheiten.
      I
      Besucher:in
      • IhrSpinnt
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 21, 2018
      Ich habe heute um 20:17 Uhr eine E-Mail bekommen, in der steht, dass ich am 21.12.2018 (also heute) einen Vertrag "O2 Blue Data L Flex Online" mit Euch abgeschlossen hätte. Das stimmt aber nicht.

      Stattdessen ist es so, dass ich diesen Vertrag am 30.11.2018 gekündigt habe. Online im Portal gekündigt und dann die Rufnummer angerufen und das alles fernmündlich bestätigt.

      Dieser Datentarif war zur Überbrückung, weil es mit dem O2-DSL-Anschluss so lange gedauert hat.

      Ich warte seit drei Wochen auf die schriftliche Kündigungsbestätigung.

      Wenn Ihr Euch an den gesetzlichen Gegebenheiten "orientiert", dann könnt Ihr mir ja die Auskunft nach DSGVO innerhalb eines Werktages zusenden. Danke schön!

      Und bitte aufklären, dass dieser Vertragsabschluss ein Fehler von Euch war. Ich habe hier nirgendwo irgend etwas bestätigt. Ich habe Euch überhaupt nicht kontaktiert.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 22, 2018
      Hallo IhrSpinnt,

      schön, dass du dich hier meldest.
      Hier scheint ein Missverständnis vorzuliegen, das ich hoffentlich jetzt abschließend aufklären kann :)
      Der Vertrag selbst ist November aktiviert worden und ist im ersten Monat kostenfrei gewesen.
      Diese Grundgebührenbefreiung ist gestern ausgelaufen, deshalb hast du auch die E-Mail bekommen.
      Meine Kollegen haben zu heute eine weitere Rabattierung gebucht, diese greift bis zum eingetragenen Kündigungstermin Anfang 2019.
      Per Mail sollte dir das ebenfalls bestätigt worden sein.

      Viele Grüße
      Antje
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        D
        Besucher:in
        • Daivobet
        • Besucher:in
        • January 2, 2019
        @IhrSpinnt

        Du kannst bei o2 nichts fernmündlich noch per chat erledigen. Die ziehen dich über den Tisch.

        Nur hier in der community hast du einen schriftlichen Beweis.

        Das gilt für alle o2 Kunden
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