Tarifumstellungsgebühr bei Vertragsverlängerung

 

Hallo O2-Team,

ich bin seit 2012 Mobilfunkkunde und seit Anfang des Jahres habe ich auch meinen DSL-Anschluss bei Ihnen.

Am 28.06. habe ich meinen Mobilfunkvertrag zum zweiten Mal verlängert, da ich leider nicht mehr zu der Kategorie Junge Leute gehöre, musste ich einen teureren Vertrag wählen damit ich dieselben Konditionen wie bei meinem alten Vertrag habe. In der gesamten Abschlussphase und Bestätigungsemail stand nichts von Tarifumstellungsgebühren, desto überraschter war ich als mit der ersten Rechnung der Vertrag bereits umgestellt wurde und mir noch zusätzlich 20 Euro berechnet wurde! Mein alter Vertrag wäre erst am 28.09.2016 abgelaufen und ich dachte bis dahin läuft mein Vertrag noch zu den alten Konditionen. So stand es auch in der Bestätigungs-SMS. Jetzt soll ich schon drei Monate vorher den teureren Tarif zahlen und dann verlangen Sie auch noch eine Tarifumstellungsgebühr, obwohl sich außer der Größe des Datenvolumens nichts an meinen Vertragskonditionen geändert hat?!

 

Ich habe mehrere Tage lang probiert, telefonisch bei Ihnen durchzukommen aber jedes Mal wurde ich aus der Leitung geschmissen, weil alle Mitarbeiter belegt sind und sie unnötige Wartezeiten vermeiden wollen! Was soll das bitteschön??? Ich habe sogar während meiner Arbeitszeit unter Tags angerufen und jedes Mal kam die selbe Meldung! Ändern sie einfach die Ansage indem sie die voraussichtliche Wartezeit ansagen, dann kann wenigsten jeder selbst entscheiden, ob er in der Leitung bleibt oder es später nochmal probiert! So etwas habe ich bei keiner einzigen Hotline bis jetzt erlebt! Und die permanenten Hinweise auf die Website helfen auch nicht weiter! Als ich nach 5 Tagen endlich durchkam wurde mir zugesichert, das mir die Umstellungsgebühr im Folgemonat erstattet wird! Das Telefonat war am 14.07. Heute bekomme ich die Rechnung für Juli und natürlich ist nichts gemacht worden!

 

Ich habe es schon mehrmals bei der Hotline versucht aber es ist einfach eine riesen Frechheit, dass man aus der Leitung geschmissen wird! Und nun muss ich erst ewig online suchen, mich in Ihrem Forum anmelden, damit ich mein Anliegen an irgendjemanden in ihrem Unternehmen bringen kann? Vor allem, wenn man Nachweise mitliefern möchte die persönliche Daten enthalten, wie in meinem Fall die PDF der Bestätigungsemail, in der kein Hinweis zu der Tarifumstellungsgebühr war!

 

Ich bin total enttäuscht, ich hatte bisher auch schon einige Rechnungsprobleme geht, die sich auch über mehrere Monate hingezogen haben, aber da bin ich wenigstens noch telefonisch durchgekommen!

 

Jetzt habe ich wieder einen kompletten Abend damit verbracht, bei ihrer Hotline durchzukommen und nach unzähligen fehlversuchen, diese Nachricht zu verfassen. Ich kann von ihrer fehlenden Erreichbarkeit nur daraus nur schließen, dass sie überhaupt nicht bei Problemen kontaktiert werden wollen!

 

Ich hoffe Sie werden sich um mein Anliegen schnellstmöglich kümmern, sonst haben Sie mich nicht nur als O2 Mobilfunkkunde, sondern auch als DSL-Kunde für immer verloren.

 

 

Mit freundlichen Grüßen