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Tarifumstellung ungewollt und ohne Auftrag!

  • May 18, 2011
  • 8 Antworten
  • 435 Aufrufe
kaikiel
Besucher:in
Hallo, ich habe heute vormittag eine SMS von O2 bekommen "...ab sofort telefonieren Sie in Ihrem neuen Wunschtarif...". Ein Anruf beim Kundendienst erbrachte, daß ich von meinem alten o2-Genion auf einen o2-"blue" umgestellt wurde. Weil ich das angeblich so bestellt hätte... Ich habe aber gar nichts bestellt!!! Ich habe mit niemandem gesprochen (und niemand mit mir), ich habe bei keiner Hotline angerufen (und wurde nicht angerufen), ich war in keinem o2-Laden und nicht online! Ich habe ziemlich deutlich gemacht, daß ich diesen neuen Tarif nicht möchte und nur meinen alten Tarif zurück möchte. Die Dame am Telefon wollte sich bemühen... Jetzt stelle ich fest, daß mir auch meine Festnetz-Nummer abhanden gekommen ist - "kein Anschluß unter dieser Nummer"! Dabei bin ich im gesamten Arbeitsumfeld und Freundeskreis seit neun Jahren (!!!) nur unter dieser Festnetznummer bekannt - für private und für dienstliche Zwecke. Es ist also unerläßlich, daß diese Nummer (und nur diese, keine andere!) so schnell wie möglich wieder geschaltet wird! Und: es würde mich doch interessieren, wie es zu dieser Umbuchung ohne Auftrag kommt... Kai Lausen

Lösung von o2_Sandra

Hallo kaikiel,

 

eine Tarifänderung soll selbstverständlich niemals ohne dein Einverständnis erfolgen, entschuldige bitte.  Ich würde mir gerne anschauen was da passiert ist und habe dir deshalb eine PM gesendet.

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

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    8 Antworten

    DiggaOne
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    • DiggaOne
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    • May 18, 2011
    Hi,

     

    das ist echt merkwürdig. 

    Wegen der Festnetz-Nummer, ist klar, denn der blue hat keine Homezone.

     

    o2 wird es bestimmt wieder rückgängig machen.

    Kein Stress 😉

    marcono
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    • marcono
    • Besucher:in
    • May 18, 2011
    Das haben die mit mir auch versucht, hatte auch einen Genion, und dann habe ich eine SMS bekommen, wo drinne stand, Sie telefonieren in Ihrem neuen Wunschtarif blablabla, obwohl ich keine Änderung in Auftrag gegeben habe, die haben das einfach gemacht ohne meine Zustimmung, ich hätte schon interesse an dem Blue, aber da ich auf meine Homezone Festnetznummer nicht verzichten möchte, kommt der Wechsel zur Zeit einfach nicht in Frage, ich habe bei der Hótline angerufen und die haben gesagt ich hätte es gemacht, ich habe denen versicher das ich es nicht gemacht habe, ich habe die ganze Sache widerufen, ich bin wieder in meinem Genion, und meine Festnetznummer habe ich auch wieder bekommen, das war kein Problem, also denke ich das es bei dir auch kein Problem sein wird.

     

    mfg

    zündi
    Einsteiger:in
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    • zündi
    • Einsteiger:in
    • May 19, 2011
    Ich hatte vor ca 2 Jahren mal einen Anruf, wo man meinen Genion S in o2o umstellen wollte. Dem habe ich dann deutlich widersprochen und danach nichts mehr deswegen gehört. War offenbar ein externes Call-Center, von dem der Anruf kam. Die Kundenbetreuung wußte  von nichts, versicherte mir aber, das ohne meine Zustimmung nichts geändert wird. Einer Umstellung hätte ich auch nie zugestimmt, schon gar nicht unter solchen Umständen.

    Ich kann auch nur jedem raten, solchen ungewollten Tarifänderungen sofort schriftlich zu widersprechen und die umgehende Wiederherstellung des alten Tarifs und der Homezonenummer zu verlangen. Schließlich hat man einen Genion-Vertrag und den muss o2 auch einhalten. Eine angeblich gewünschte Vertragsumstellung müsste im Zweifelsfall o2 beweisen und nicht der Kunde, das er dem nicht zugestimmt hat.

    gruß, zündi

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 20, 2011
    Hallo kaikiel,

     

    eine Tarifänderung soll selbstverständlich niemals ohne dein Einverständnis erfolgen, entschuldige bitte.  Ich würde mir gerne anschauen was da passiert ist und habe dir deshalb eine PM gesendet.

     

    Freundliche Grüße

     

    Sandra

    Pipapipa123
    Besucher:in
    • Pipapipa123
    • Besucher:in
    • February 16, 2015
    Guten Tag,
    Mir geht es seit kurzem genauso. Mein Tarif wurde gewechselt, weil es den alten wohl nicht mehr länger gibt. Ich wollte das nicht und deshalb versprach man mir, dass ich weiterhin die alte Gebühr bezahle. Ich habe nichts unterschrieben, aber wie befürchtet bucht man mir jetzt monatlich mehr Geld ab. Obwohl ich keine Wahl hatt. Habe bereits ca. Sechs Mal bei O2 angerufen und wurde immer vertröstet. Habe eine lange und ausführliche schriftliche Beschwerde an Telefonica geschickt. Auch da kam seit Wochen keine Antwort. Abgebucht wird jedoch fleißig und kündigen dürfte ich auch nicht.
    Das ist wirklich illegal!
    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 16, 2015
    So mal nebenbei, man muss für einen rechtskräftigen Vertrag nur in wenigen Ausnahmefällen was unterschreiben. Die meisten Verträge gehen ohne Unterschrift. Es wäre auch lästig, wenn man beim Bäcker jedesmal den Vertrag den man da schließt, unterzeichnen müsste.

     

    Daher wäre es gut, wenn du reproduzierst, was damals alles so besprochen wurde und du hier mal deinen Fall genauer darlegst.

    Pipapipa123
    Besucher:in
    • Pipapipa123
    • Besucher:in
    • February 16, 2015
    Guten Tag, ich wurde Ende letzen Jahres angerufen und man sagte mir, dass mein Tarif nicht länger existiert und er dehalb gewechselt wird. Ich hätte dadurch nur Vorteile. Ich würde jedoch keine zusätzlichen Kosten tragen, da ich diesen Wechsel ja nicht wollte und keine Wahl hatte. WIE BEFÜRCHTET wird mir nun jeden Monat 5€ mehr abgebucht. Ich habe schon etliche Telefonate geführt und wurde immer vertröstet. Schließlich habe ich einen Beschwerdebrief an Telefonica verschickt. Nach Wochen habe ich immer noch keine Antwort. Ich bin von diesem Service sehr enttäuscht. Das ist illegal.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 16, 2015
    Bitte unterlasse das Mehrfachposting.

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