Tarif gebucht, nicht bekommen aber Guthaben abgebucht

Hallo, ich habe heute meine Karte mit 15 Euro aufgeladen, habe den Gutschein Pin eingegeben und habe zusätzlich 2,50 Euro gewonnen, habe dann den Tarif Smart  L für 14,99 Euro gebucht. Geld wurde abgezogen, aber kein Tarif freigeschaltet, und jetzt erneut Guthaben aufladen um den Tarif freizuschalten. Ich hätte gerne das O2 mir die 15 Euro zurück bucht,