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Rechnung überhöht - fragwürdige Tarifwechselgebühr

  • December 15, 2017
  • 3 Antworten
  • 118 Aufrufe

sa81
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,  meine  aktuelle Handyrechnung vom 13.12.17, Nr. 1653251119/05, beläuft sich auf 123,38€. Dies kann ich leider nicht nachvollziehen. Meines Erachtens dürfte sich die Rechnung entsprechend den Vormonaten und dem Tarif o2 Blue All-in M auf allenfalls 29,99€ belaufen bzw. noch günstiger ausfallen, da ab 2.12.17 der günstigere Tarif o2 Blue All-in Extra greift. Überdies wurde ich weder auf die Tarifwechselgebühr hingewiesen noch sehe ich hierfür eine rechtliche Grundlage. Auch der Widerruf des Vertrags o2 Free S darf aus Gründen des Verbraucherschutz keine Gebühren auslösen. Bitte klären Sie dieses Missverständnis umgehend auf und buchen mir die Überzahlung zurück. Andernfalls werde ich unverzüglich die Lastschrift widerrufen.  Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen 

Lösung von o2_Sanna

Hallo sa81,

wie ich sehe, konntest du dein Anliegen vor gut einer Stunde schon über unsere Kundenbetreuung klären und es wurde eine Gutschrift für dein Kundenkonto erstellt. Falls noch Fragen offen sein sollten, sind wir hier gern für dich da.

Viele Grüße,

Sanna

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3 Antworten

bielo
Legende
  • December 15, 2017
Bevor du zurück buchst, setze o2 wirksam eine Frist, sonst geht der Schuss nach hinten los.

Zusammenfassung:

Du hast den Tarif gewechsel (oder verlängert?) und dann widerrufen und nun ist eine Gebühr drauf? Wie hoch ist sie genau?


bs0
Legende
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  • Legende
  • December 15, 2017
Hast du die Rechnung überhaupt angeschaut? Was wurde denn berechnet? Wenn du während der Laufzeit in einen günstigeren Tarif gewechselt hast kostet dies gemäß Preisliste 100 Euro. Man braucht dafür keine rechtliche Grundlage wenn das so vertraglich vereinbart ist. Stand die Gebühr nicht in der Vertragsbestätigung?


o2_Sanna
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 15, 2017
Hallo sa81,

wie ich sehe, konntest du dein Anliegen vor gut einer Stunde schon über unsere Kundenbetreuung klären und es wurde eine Gutschrift für dein Kundenkonto erstellt. Falls noch Fragen offen sein sollten, sind wir hier gern für dich da.

Viele Grüße,

Sanna

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