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Neue SIM funktioniert nicht im alten Handy

  • December 6, 2016
  • 3 Antworten
  • 101 Aufrufe
superbiggi
Besucher:in
Hallo!

Es ist echt frustrierend, dass man als O2 Kunde keine direkte Hilfe bekommen kann ... ich kann die Hotline nicht anrufen, da ich im Ausland bin, und Chat oder Email werden nicht angeboten. Kundenservice kann man das nicht nennen!

Ich habe im Oktober eine neue O2 SIM Karte bestellt, um alle Formate (für verschiedene Telefone) verfügbar zu haben.

Ich habe sie in Deutschland benutzt, bin jetzt aber wieder in Kanada, wo ich meine alte SIM Karte über viele Jahre hinweg ohne Probleme benutzt habe. Die neue SIM Karte scheint aber in meinem Handy hier nicht zu funktionieren, obwohl es dasselbe Handy ist, in dem ich meine alte O2 Karte ohne Problem benutzt habe.



Kann jemand von O2 bitten schnellstmoeglich anworten?

Lösung von o2_Antje

Dann sollten wir jetzt ein Ticket für unsere Technik aufnehmen.

Dafür brauche ich aber eine genaue Ortsangabe (Straße, Hausnummer, Ort) und falls möglich eine alternative Rückrufnummer.

Schick uns die Daten bitte per PN an @o2_Support‌

Gruß

Antje

    3 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 20, 2016
    Hallo superbiggi.

    Eine Sperre liegt auf unserer Seite nicht vor.

    Die Sim kann sich aktuell also gar nichts ins Netz einwählen?

    Hast du es schon einmal über die manuelle Netzwahl versucht?

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    superbiggi
    Besucher:in
    • superbiggi
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 20, 2016
    Nein, kein Einwaehlen moeglich.

    Ich habe es schon oft manuell versucht. Es findet dann Rogers, aber wenn ich es auswähle, sagt es dass da kein network access ist.

    Ich habe es auch schon in anderen Handys probiert, klappt auch nicht. In meinem iphone hat es in Germany funktioniert, aber hier im Ausland nicht.

    Es ist also nicht das Handy sondern die SIM. Habe auch schon mit Rogers telefoniert, aber die koennen die SIM nicht beeinflussen.

    Meine alte SIM, die ich vor dem Wechsel im Okt hatte, hat hier immer einwandfrei funktioniert.

    Ich kann O2 nie erreichen, der chat ist immer busy und es gibt keine direkte Telefonnummer. Sehr frustrierend.

    Help please. Ich bin jetzt schon seit Ende Oktober wieder in Kanada und kann die SIM nicht benutzen!!!!

    Biggi

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 21, 2016
    Dann sollten wir jetzt ein Ticket für unsere Technik aufnehmen.

    Dafür brauche ich aber eine genaue Ortsangabe (Straße, Hausnummer, Ort) und falls möglich eine alternative Rückrufnummer.

    Schick uns die Daten bitte per PN an @o2_Support‌

    Gruß

    Antje

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