Kundenhotline nicht zu erreichen - Vertragsverlängerung

Ich versuche seit mehreren Wochen, einen Kundeberater zu erreichen. Leider sind immer alle Leitungen belegt und die Verbindung wird abgebrochen. Wenn man versucht, seinen Vertrag online zu verlängern, wird bei mir leider vor Abschluss der Verlängerungsvertrags kein Preis angezeigt, sondern vielmehr auf die der aktuellen Rechnung zu entnehmenden Konditionen verwiesen. Dort sind bei mir zwei befristete Rabatte (online-Rabatt und Sonderrabatt) ausgewiesen. Meine Frage ist daher, ob sich diese Rabatte bei einer Vertragsverlängerung ebenfalls verlängern. Für eine Antwort oder einen Hinweis, wie man die Kundenhotline erreichen kann, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Vielen Dank!