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Eine riesen Sauerei! Rabattlöschung und Neuvertrag!?! ***

  • March 17, 2014
  • 38 Antworten
  • 257 Aufrufe
OZWEIWARGUT
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Servus,

vielleicht ist hier eine kompetente Person die dieses Drama gütlich beenden kann.

Ca. 2004 bekamen alle Mitarbeiter unserer Subfirma aus Anerkennung einen O2- Vertrag ohne Grundgebühr - sprich 0, 00.

Da sich in der ganzen Zeit niemand meldete und ich diese Nummer ab und zu nutzte, liess ich es einfach lauffen.

Und jetzt kommt der Hammer oder anders gesehen schlägt O2 zu und hat zu Einem meinen Einzelverbindungsnachweiß eingestellt und man beachte: meinen Rabatt mit einer Mitteilung auf 2 versch. Monatsrechnungen eingestellt/gekündigt! Wer liest sich schon eine Rechnung mit 0€ durch?

 

Und es kommt noch besser: jetzt steht auf einmal ein Vertragsbeginn vom 13.12.2013 in MeinO2.

Ich wurde weder auf eine Löschung des Rabatts noch auf eine Vertragsabschluss ausreichend informiert, noch habe ich irgendetwas in der Art unterschrieben oder elektronisch bestätigt.

 

Daraufhin gab es  ein paar Faxe an O2 wobei ich auf das Problem hinwies und da es wohl bei O2 inzwischen länger dauert habe ich die Einzugsermächtigung zurückgezogen und schriftlich auf eine Rückzahlung der zuviel abgebuchten Beträge bestanden und reklamiert!

 

Mich verwundert, dass niemand eine Aussage dazu macht, warum ich nicht
ausreichend informiert wurde.
Ist das Usus?
Vielleicht haben Sie jemand, der das unbürokratisch lösen will.
Ich habe kein Problem das von einem Richter entscheiden zu lassen, auch von
derzeit Peanuts von 26,56 EURO und wenn Sie weitermachen wird das noch viel
mehr!
Es muss doch  der O2 klar sein, dass eine Erhöhung von 0 auf 13.28 EURO mehr
als eine Notiz auf einer Rechnung von 0 EURO erfolgen muss.

Für jede Info, die mich nie interessierte, kam eine SMS und mehrere Mails!
Warum gab es keine einzige Mail, obwohl ich damals Mail anstatt
postalischen Informationsweg, gewählt habe zu dieser wirklich wichtigen
Gebührenänderung?
Wäre es nicht schon aus freundschaftlichen Gründen einn Hinweis Wert,
deswegen eine ausserordentlichen Kündigung mit eine best. Frist anzubieten?

Egal wie es gelaufen ist - ich bin schwer enttäuscht, bis dato habe ich O2
sogar noch empfohlen(gerade wegen Genion) - tja das war es dann wohl wennich jetzt um gerade mal 26,56 EURO kämpfen muss.

 

edit stefanniehaus: Rufnummer entfernt

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      38 Antworten

      OZWEIWARGUT
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      • OZWEIWARGUT
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      • March 17, 2014
      Na hallo.

      ich fragte nach einer kompetenten Person - scheint wohl keine anwesend zu sein oder das Thema zu Heiss!!

      Ich schätze hier sind Juristen gefragt und keine einfachen Sprechblasen.

      Bei O2 ging das einfacher, nur seit den Spaniern holpert es gewalltig!

      Sie haben auch noch nicht mitbekommen, dass Kundenservice sehr wichtig ist - 1&1 hat dies schon sehr schmerzlich mitbekommen - O2 wird durch diese Servicewüste genauso viele Kunden verlieren.

      Mich wundert warum kein Konkurrent von T-Mobile es mitbekommen hat und seine falsche Taktik fortgeführt hat - schlechten und kostenintensiven Support bei zu behalten und im Falle O2 nur noch Bezahlrufnummern zu verwenden!

      Hat sich bei O2 noch niemand gewundert, dass siet 2 Jahren T-Mobile durch die komplette Drehung zu, auch etwas kostenintsiveren Service deutsche Kunden, erdrutschmässig zu T-Mobile entschieden haben?

      Da sollte man bei O2 mal in der Chefetage mal recherchieren was ihre so hochgeistigen Manager verpasst haben!!

      Aber das ist euer Problem!

      Schaltet mal euer Gehirn ein wie man ein solches Unternehmen leitet. Damals wussten es der CEO und sein Stellvertreter, da wurde richtig Gewinn generiert und ausgeschüttet.

      Mehr darf ich nicht sagen 😢

      stefanniehaus
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      Was willst du hören?

      du bist hier im Kundenforum, entsprechend hat auch niemand von uns Kunden Zugriff auf deine Kundendaten.

      Wenn du eine Antwort der Kundenbetreuung erwartest, dann wende dich doch bitte auch an diese.

      Zudem sind Rechnungen schriftlich zu beanstanden.

        pirol430
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        • pirol430
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        • March 17, 2014
        OZWEIWARGUT schrieb:
         

        Mehr darf ich nicht sagen 😢

        Ist auch besser so. Unter anderem deswegen, weil Rechnungen generell schriftlich zu reklamieren sind. Das kann hier in diesem Forum sowieso niemand klären. Und dein provozierender Schreibstil trägt im Übrigen dazu bei, daß das vielleicht auch niemand will.

        pirol430
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        • pirol430
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        • March 17, 2014
        Memo an mich selbst: Ich muß schneller werden. ☺️

        Libermann
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        • Libermann
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        • March 17, 2014
        pirol430 schrieb:
        Memo an mich selbst: Ich muß schneller werden. ☺️

        Oder den Edit-Button zu finden 😉

         

        Zum Thema: Mich würde ja mal interessieren was er nicht sagen "darf".

        OZWEIWARGUT
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        • OZWEIWARGUT
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        • March 17, 2014
        Werte Antwortenden,

        erstens fragte ich nicht nach irgendwelchen Papageien und sinnfreien Antwortenden.

        Und auch wenn ihr irgendwelche Pluspunkte bei O2 sammeln tut, sind mir eure Antworten überhaupt nicht prägnant -  habt ihr überhaubt mein Problem vestanden?

        Ich verzichte auf jedweges Hühnergegacker - es geht um Entscheidungen und juristisches Feingefühl

        und O2 sein Gesicht zu wahren!

        VG Alles war besser ohne Telefonica

        stefanniehaus
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        Das Problem haben wir duraus verstanden. und jetzt?

        An der Situation können wir nichts ändern. Das kann nur die Kundenbetreuung.

          Schwarztier
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          • Schwarztier
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          • March 17, 2014
          "Sammln tut". Ich lach mich weg. Klar, Mann von Welt der die Kugel dreht angeblich zig Mitarbeiter in der eigenen Firma hat bla bla bla.

           

          Mal wieder so ein möchtegern Wichtigtuer aber "sammeln tut" schreiben. Diese Ausdrucksweise nutzen meine Töchter im Kigaalter nicht.

          Libermann
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          • Libermann
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          • March 17, 2014
          OZWEIWARGUT schrieb:
          Werte Antwortenden,

          erstens fragte ich nicht nach irgendwelchen Papageien und sinnfreien Antwortenden.

           

          Wenn du Hilfe willst wende dich schriftlich an Telefonica, hier ist ein Kundenforum also kriegst du von uns nur "Gegacker". Und womit sammeln wir Punkte bei o2?

          OZWEIWARGUT
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          • March 17, 2014
          OK. Steffanie.

          wieso stellst du eine Frage an mich?

          ich will eine Antwort/Stellungnahme von euch!

          Ich hab doch eine lange Liste an Fakten geliefert!

          Die anderen unqualizfizerten Antworeten irgnoriere einfach!

          stefanniehaus
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          Stefan bitte und nicht Steffanie.

          Und eine Antwort wurde doch gegeben: Reklamiere deine Rechnung schriftlich und wende dich zur Klärung ob der Rabatt unbegrenzt war an die Kundenbetreuung.

          OZWEIWARGUT
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          • March 17, 2014
          Also habt ihr einfach nichts zu sagen und zu entscheiden - echt traurig!

          Macht euch sonst so wichtig!

           

          Ich will eine Entscheidung und eine Aussage!

          Ist hier in diesem Forum niemand fähig?

           

          Falls es hier noch niemand aufgefallen ist wie Threads verbogen werden, sollte einfach diesem link folgen:

           

          http://www.muenchen.de/veranstaltungen/event/8874.html

          bs0
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          • March 17, 2014
          Du suchst Antworten von o2, und du möchtest qualifizierte Antworten von o2-Mitarbeiter, die auf deinen konkreten Fall eingehen. Das ist verständlich, aber dazu müsstest du dich - wie bereits mehrfach hier erwähnt - schriftlich (und im Gegensatz zu hier sachlich) an o2 wenden. Du vermutest, dass etwas mit deiner Rechnung nicht stimmt, also musst du die Rechnung (schriftlich) reklamieren. Du vermutest, dass ein Rabatt unberechtigt gestrichen wurde, also musst du das über die Kundenbetreuung klären.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            bs0
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            • March 17, 2014
            OZWEIWARGUT schrieb:
            Also habt ihr einfach nichts zu sagen und zu entscheiden - echt traurig!

            Macht euch sonst so wichtig!

             

            Ich will eine Entscheidung und eine Aussage!

            Ist hier in diesem Forum niemand fähig?

             

            Hast du immer noch nicht verstanden, dass hier alle Kunden sind wie du?  😠

             

            OZWEIWARGUT schrieb:
             

            Falls es hier noch niemand aufgefallen ist wie Threads verbogen werden, sollte einfach diesem link folgen:

             

            http://www.muenchen.de/veranstaltungen/event/8874.html


            Soll man das verstehen?

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              Libermann
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              • March 17, 2014
              bs0 schrieb:
              OZWEIWARGUT schrieb:
              Also habt ihr einfach nichts zu sagen und zu entscheiden - echt traurig!

              Macht euch sonst so wichtig!

               

              Ich will eine Entscheidung und eine Aussage!

              Ist hier in diesem Forum niemand fähig?

               

              Hast du immer noch nicht verstanden, dass hier alle Kunden sind wie du?  😠

               

              OZWEIWARGUT schrieb:
               

              Falls es hier noch niemand aufgefallen ist wie Threads verbogen werden, sollte einfach diesem link folgen:

               

              http://www.muenchen.de/veranstaltungen/event/8874.html


              Soll man das verstehen?

              Ich befürchte ja das das Werbung für seinn Arbeitsplatz ist und es ihm um nichts anderes geht.

               

              @OZWEIWARGUT Nochmal wir sind alles nur Kunden, und wenn die Kunden deiner Meinung nach alles machen können, dann kannst du es ja auch selber. Viel Erfolg 😉

              o2_Bianca1
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              • o2_Bianca1
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              • March 18, 2014
              Hallo OZWEIWARGUT,

               

              dass du sehr verärgert bist, tut mir leid. Wie bereits in einigen Beiträgen schon erwähnt, kannst du dein Anliegen in der Hotline schildern oder aber du schreibst uns mit deinen Kundendaten direkt an. Die Kollegen helfen dir gerne weiter.

               

              Viele Grüße

              Bianca

              OZWEIWARGUT
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              • OZWEIWARGUT
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              • March 19, 2014
              Hi Leute,

              das Forum hab eich absichtlich gewählt um nichtsahnenden Usern zu zeigen wie es jemandem bei O2 ergehen kann!

              Manche Topuser mit tollen Postratings können zwar nicht lesen oder nur das was sie wollen ,,,

              aber nichtsdestotrotz geht es um ein Problem!

              Faxe, Anrufe bei der Hotline(leider inzwischen kostenpflichtig - hat inzwischen 1&1 ziemlich viele Kunden gekostet) nur Telefonica scheint daraus nichts zu lernen. Egal!

              Widerspruch, Kündigung und Bitte um schriftliche Bestätigungen scheint  die nicht zu interessieren.

              Nur Eines!! - den Widerruf der Einzugsermächtigung haben sie bestätigt, da in diesem Falle die Bankenaufsicht ihnen in mehrfälligen  Entgleisungen das komplette Recht auf Einzugsermächtigung entziehen könnte! Da würden die Brüder aber ganz schön kotzen, weil sie dann jedem eine Rechnung schicken müssten und dann auch noch prüfen müssten ob es eine Zahlungseingang gegeben hat - man kann sich ausrechnen was das zusätzlich kosten würde.

               

              Wenn hier nur User sind,wie kann dann jemandem geholfen werden? Und werhilft einem bei  richtigen Problemen?

              Da brauche ich doch einenentsprechendend Ansprechpartner von O2 de auch was entscheiden kann und nicht lauter Soldaten, die nichts entscheiden können!

               

               

              pirol430
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              • March 19, 2014
              OZWEIWARGUT schrieb:
               

              Wenn hier nur User sind,wie kann dann jemandem geholfen werden? Und werhilft einem bei  richtigen Problemen?

              Da brauche ich doch einenentsprechendend Ansprechpartner von O2 de auch was entscheiden kann und nicht lauter Soldaten, die nichts entscheiden können!

               

               

              Fast beschleicht mich die Vermutung, daß du derjenige sein könntest, der nicht lesen kann. Genau ein Posting über deinem wurden dir mehrere Möglichkeiten aufgezeigt, o2 zu kontaktieren.

              OZWEIWARGUT
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              • OZWEIWARGUT
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              • March 19, 2014
              OK.

              Ich drehe den Spiess mal um und frage euch was ihr dazu dagen würdet, wenn ihr plötzlich anstatt 0,00€ Rechning - 13,28€ von eurem konto abgezogen bekommt und man von O2 lapidar mitgeteilt bekommt, dass man auf den 2 letzten Rrechnungen eine Mitteilung plaziert hat, dass der Rabatt nicht mehrwirksam ist.

              Das auf einer Rechnung, die in den letzten 10 Jahren kaum mehr als 0,00€ gemacht hat, die liest natürlich jeder komplett aufmerksam durch!! ...

              Und .. für jeden, für mich sinnlosen, Aktionismus bekomme ich 1x Mail + mind. 2x SMS - Nur für so eine harmlose Kündigung/Löschung meinees Rabattes bekomme ich gerade einmal eine Notiz!!

              Für mich und evtl. auch deutschen Gerichten nach, wurde ich in keinster Form ausreichend informiert, noch wurde mir ein Aufhebung angeboten.

              Bitte überlegt mal für euch selbst ob euch das gefallen würde?

              Wie das deutsche Gesetz dazu steht werde ich abwarten, denn das ist für mich pers. eien Sauerei!!

               

              pirol430
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              • pirol430
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              • March 19, 2014
              Mag sein, aber da Sauereien bisher nicht strafbar sind, wird sich wohl auch kein Gericht dazu positionieren.

               

              Schau einfach mal auf deine letzten Rechnungen, normalerweise ist so ein Rabatt zeitlich begrenzt, und der Zeitraum, in dem dir dieser Nachlass gewährt wird, ist dort vermerkt. Selbst wenn das nicht der Fall sein sollte, ist es ausreichend, dich per Information auf der Rechnung über den Wegfall in Kenntnis zu setzen.

              OZWEIWARGUT
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              • March 19, 2014
              Servus,

              in meinem Eifer habe ich vergessen auf den Eintrag Neuvertrag einzugehen!

              Ich habe weder etwas elektronisch noch schriftlich mit O2 im Dezember 2013 abgeschlossen.

              Wie kommt diese Firma darauf? Das kann auch noch eine Nachspiel haben!

               

              Also bitte kann sich mal jemand kompetentes diesem Problem annehmen?

               

              Outsourcing kann auch seine Probleme haben wenn die Leute in Indien nicht wissen was hier los ist.

              Oder gibt es inzwischen ein noch billigeres Land?

              OZWEIWARGUT
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              • March 19, 2014
              Hallo Vogel.

              falls du lesen könntest hättest du erkannt welche Mails und Faxe ich schon geschickt habe.

              Siehe einfach meine og. Posts.

              Bekommst du Frei-SMS von O2?

              A
              • Anonymous
              • March 19, 2014
              Was soll dieser Ton? Bleibe bitte sachlich, ein solcher Umgandston und Unterstellungen sind hier wirklich fehl am Platze.
              OZWEIWARGUT
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              • OZWEIWARGUT
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              • March 19, 2014
              Hallo Fuchs,

              um den Umgangston und überhaupt einen Ton von sich lassen habe ich bereits geschrieben.

              Falls du den Ton nicht so ganz akzepierst ist das dein Problem - ich wurde von O2 lange genug verarscht, bzw. erhalte keine Antwort!

              Verleibe dir alle meine Posts ein und entscheide für dich selbst ob du so etwas für dich erleben willst=?

              VS

              A
              • Anonymous
              • March 19, 2014
              Du hast mich da vielleicht missverstanden. Ich kann verstehen, dass man verärgert ist, wenn die Dinge nicht wie gewünscht oder erwartet verlaufen. Was ich nicht gut finde, ist, andere Mitglieder des Forums, die in der Regel auch nur normale Kunden sind, in dieser Form anzugehen, bloß weil sie möglicherweise anderer Meinung sind. Sie zum Beispiel "Vogel" zu nennen oder ihnen zu unterstellen, das sie Vergünstigungen ("Frei-SMS") erhalten, also für ihre Meinung quasi bezahlt werden, ist nicht in Ordnung.
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