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E-Mail nicht verifizierbar und kein Kundensupport möglich.

  • December 6, 2021
  • 3 Antworten
  • 38 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

ich habe am 28.11. einen Vertrag bei o2 über einen Online-Anbieter abgeschlossen. Ich habe nun schon die 3. E-Mail erhalten in der steht dass ich meine E-Mail Adresse doch bitte verifizieren soll. Würde ich auch gerne machen aber da ich noch keine SIM-Karte habe kann ich mich nicht über diese verifizieren und wenn ich es mit E-Mail login versuche tritt ein Fehler auf.

Am Telefon-support kann mir auch nicht geholfen werden da ohne eine Kundennummer, welche ich noch nicht habe, nicht einmal mit mir gesprochen wird.

Da die SIM-Karte auch direkt nach bestellung aktiviert wurde, läuft wohl auch die Zeit ab, die mir zur Rufnummermitnahme bleibt.

Bin alles in allem sehr enttäuscht über die Begrenzte Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Lösung von o2_Manuela

Hallo @MysterionKrabs , 

herzlich Willkommen in unserer Community! :hugging:

bielo und Vilureef haben es schon richtig gesagt.

Nachdem du deine SIM-Karte erhalten hast und die vorläufige Rufnummer aus deinem Vertrag kennst, kannst du dich bei Mein o2 registrieren und die Email-Adresse verifizieren, sowie deine Rufnummernmitnahme beantragen.

Hast du deine SIM-Karte in der Zwischenzeit erhalten und konntest du dich erfolgreich registrieren, sowie deine Rufnummer portieren?

Liebe Grüße

Manuela

3 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • December 6, 2021

Hallo,

ich habe am 28.11. einen Vertrag bei o2 über einen Online-Anbieter abgeschlossen. Ich habe nun schon die 3. E-Mail erhalten in der steht dass ich meine E-Mail Adresse doch bitte verifizieren soll. Würde ich auch gerne machen aber da ich noch keine SIM-Karte habe kann ich mich nicht über diese verifizieren und wenn ich es mit E-Mail login versuche tritt ein Fehler auf.

Am Telefon-support kann mir auch nicht geholfen werden da ohne eine Kundennummer, welche ich noch nicht habe, nicht einmal mit mir gesprochen wird.

Da die SIM-Karte auch direkt nach bestellung aktiviert wurde, läuft wohl auch die Zeit ab, die mir zur Rufnummermitnahme bleibt.

Bin alles in allem sehr enttäuscht über die Begrenzte Möglichkeit der Kontaktaufnahme.

Sofern die neue SIM da und aktiviert ist, registriere dich unter Mein o2 mit der neuen Rufnummer. Dann erst kannst du die E-Mail verifizieren.

 

 

Da die SIM-Karte auch direkt nach bestellung aktiviert wurde, läuft wohl auch die Zeit ab, die mir zur Rufnummermitnahme bleibt.

 

Was meinst du damit? Da läuft so schnell nichts ab.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 6, 2021

    Hallo,

    es reicht die Emailadresse erst zu bestätigen, wenn du dich mit deiner Rufnummer registriert bist. Frage bitte beim Reseller nach, wann er die SIM versendet, diese bekommst du von ihm. Eine Rufnummernmitnahme ist bis 90 Tage nach Deaktivierung möglich.

    LG

    -
      o2_Manuela
      • o2_ManuelaTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 21, 2021

      Hallo @MysterionKrabs , 

      herzlich Willkommen in unserer Community! :hugging:

      bielo und Vilureef haben es schon richtig gesagt.

      Nachdem du deine SIM-Karte erhalten hast und die vorläufige Rufnummer aus deinem Vertrag kennst, kannst du dich bei Mein o2 registrieren und die Email-Adresse verifizieren, sowie deine Rufnummernmitnahme beantragen.

      Hast du deine SIM-Karte in der Zwischenzeit erhalten und konntest du dich erfolgreich registrieren, sowie deine Rufnummer portieren?

      Liebe Grüße

      Manuela

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