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Bestätigung der Vertragsverlängerung kommt nicht

  • April 9, 2021
  • 3 Antworten
  • 68 Aufrufe
Lisa83
Besucher:in

Hallo,

am Dienstag wurde ich von O2 angerufen und habe telefonisch meinen Vertrag zu neuen Konditionen verlängert. Ich sollte hierzu eine Bestätigung per Email bekommen sowie eine sms für das Zusatzangebot (netflix/Sky). Ich habe bis heute keine Nachricht über meine Vertragsverlängerung erhalten.

Ihr bietet einen Rückrufservice an, jedoch zu keinem der angebotenen Themen kann man zurückgerufen werden. Ich frage mich wofür es den „Service“ dann gibt. 
 

Danke vorab für die Hilfe

viele Grüße 

Lisa

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Lisa83 ,

 

das tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten kam.

 

Wenn wir noch etwas tun können, melde dich einfach.

 

Gruß, Solveig

3 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • April 15, 2021

Hallo @Lisa83 ,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

 

Ich sehe, dass die Bestätigung zwischenzeitlich an dich verschickt wurde. Du hast aber danach die Vertragsverlängerung wieder storniert.

 

Hat irgend etwas nicht gepasst ? Möchtest du nochmal ein neues Angebot ?

 

Wenn ja, welche Konditionen hattest du dir überlegt ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Lisa83
Besucher:in
  • Lisa83
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 15, 2021

Hallo Solveig,

nachdem ich zweimal bei der Hotline angerufen habe, wurde die Bestätigung an mich versendet und dann musste ich leider feststellen, dass nicht die vereinbarten Konditionen dort standen. Das finde ich eine absolute Frechheit denn ich frage mich, wozu denn die extra Tonaufnahme gemacht wird, wo noch einmal alle neuen Vertragsinhalte genannt werden? Deswegen habe ich den Vertrag widerrufen, denn es wurde mir etwas anderes angeboten. 
 

viele Grüße 

lisa

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 16, 2021

    Hallo @Lisa83 ,

     

    das tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten kam.

     

    Wenn wir noch etwas tun können, melde dich einfach.

     

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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