authentifizierungsfehler aufgetreten, soll heien: komme nicht ins wlan

hallo zusammen

habe neues Handy, gleiches Modell wie zuvor und doch komme ich nicht ins wlan. authentifizierungsfehler aufgetreten sagt es ständig. was muss ich tun. es nervt allmählich, zumal es seeeeehr langsam ist und ich nichts runterladen kann. wer kann mir bitte helfen. im 02 laden wussten die herren auch nicht weiter.

danke schonmal