Von Alice zu O2 und nun gekündigt

Sehr geehrtes Forum,

nachdem ich seit 2008 bei Alice einen DSL-Vertrag (Surf-Light) hatte, begann ich mir im Oktober ein Smartphone zuzulegen. Hierzu erkundigte ich mich bei O2 nach einem Tarif.

Leider sagte mir nichts zu, so dass ich lediglich den DSL-Tarif umstellte in All In Blue oder so.

Nachdem ich die O2 Box für VoIP bekam, ging der Ärger los.

Die Installation ging anfänglich nicht. Nach erfolgten mehrmaliger Warteschleife klappte es für drei Wochen. Dann fiel das DSL aus. Natürlich übers Wochenende. Nach drei Tagen Technikerberatungen, Warteschleifen und einer verbogenen Rolladenspießnadel (zum reseten der Box), hatte ich keine Lust/Nerven mehr und habe kündigen lassen.

O2 zog in der letzten Rechnung noch die vollen Monatsgebühren, Porto, und Einrichtungskosten ein.

Alles vertragsgem.

Ich bedauere hier, dass man als langjähriger Kunde derart verärgert wird. Denn Boni gibt es in erster Linie für Neukunden. Vertagsumstellungen werden voll (mit Porto, Einrichtungs- und Servicegebühr) berechnet, egal wie lange man Kunde ist. Zum Glück (und das kann ich jedem raten), hatte ich KEINEN 2 Jahres Vertrag.

Für die Neukundenwerbung wird ein riesiger Werbeaufwand betrieben. Die Tarifangebotseite wird immer unübersichtlicher. Ich bin auf die nächsten Jahre gespannt, ob sich das für das Unternehmen rechnet.

Ein Entgegenkommen für den Ärger/Ausfall mit den in meinen Augen untauglichen O2-Router gibt es nicht.

Ins Detail möchte ich hier nur auf Nachfrage gehen.

Kurz: Es hat mir nicht gefallen. Bestandskunden haben hier keinen Wert. Ich finde es Schade und habe nun einen für mich besseren Anbieter gefunden.