Portierung O2 -> DTAG seit 12/14 bis heute nicht möglich

Guten Tag,

da es ja anscheinend Ihm Chat von O2 nicht möglich ist mir zu helfen, schau ich doch ob es hier besser ist.

Problem ich versuch seit 12.14 zur Telekom zu wechseln, seitens O2 wurde immer wieder gesagt TDAG macht Fehler,

dann Mitte Feb. O2 oh liegt leider doch an uns Fehler wird mit einem ?externen Ticket? bearbeitet, eine Aussage darüber wie lange dies dauert konnte man mir nicht geben.

Dann endlich *freu am 9.3.2015 nach 3 Monaten warten Fehler sollte nun bereinigt sein. Neue Anfrage seitens DTAG bis Donnerstag keine Rückmeldung, darauf hin habe ich mir gedacht dann frage ich doch wie so oft, per O2 Chat nach was los sein kann.

Dann das erste mal das Ich Chat sowas von ........

Auszug!

xxxxxxx xxxxxxx: RufNr: xxxxxxxxxxx Bitte weiterleiten an Fachabteilung Portierung.Ich möchte gerne den Aktuellen Status der Portierung.Fehler sollte ja seit letzten Montag in Ihrem System Repariert sein, laut DTAG.

R.Xxxxxxxx: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

xxxxxxx xxxxxxx: Hallo, habe vergessen , anfrage wurde darauf auch direkt neu gestellt am Montag 9.3

R.Xxxxxxxx: Für dieses Anliegen stelle ich Sie zu den Kollegen der Fachabteilung durch. Dort erhalten Sie alle Informationen. Bitte noch einen kleinen Moment Geduld, es geht gleich weiter.

R.Xxxxxxxx: --- Chat wird weitergeleitet... ---

D.Xxxxxxx: Guten Tag und herzlich willkommen bei O2 DSL. Einen kleinen Moment bitte, ich lese gerade Ihre Anfrage.

D.Xxxxxxx: Handelt es sich bei Ihnen um ein Neu DSL Vertrag bei uns ?

xxxxxxx xxxxxxx: NEIN!

xxxxxxx xxxxxxx: Einen sehr alten Vertrag bei Ihnen

D.Xxxxxxx: Die von Ihnen genannte Rufnummer kann nicht gefuinden werden in unserem System.

xxxxxxx xxxxxxx: Aber es gab wohl in Ihrem System einen Fehler. Mit dem Vertrag

xxxxxxx xxxxxxx: lol

xxxxxxx xxxxxxx: das ist nicht war oder

xxxxxxx xxxxxxx: 05xxxx - xxxxxxx

D.Xxxxxxx: Egal in welchem Format Sie die Rufnummer hier schreiben, es gleibt doch immer die Selbe.

xxxxxxx xxxxxxx: bis letzte woche montag ging das immer, nur anfragen der dtag liefen ins leere

xxxxxxx xxxxxxx: ich bin sogar gerade eingelockt

xxxxxxx xxxxxxx: in meinem account

D.Xxxxxxx: Das ist sehr schön.

xxxxxxx xxxxxxx: warten sie

xxxxxxx xxxxxxx: ich gebe ihnen mal eine O2 nr,

D.Xxxxxxx: In unserem System befindet sich solch Rufnummer nicht.

D.Xxxxxxx: Geben Sie mir bitte die Kundennummer.

xxxxxxx xxxxxxx: oha

xxxxxxx xxxxxxx: ich sehe eine änderung

xxxxxxx xxxxxxx: 05xxx xxxxxxx  eine ganz andere Rufnummer hinterlegt.

xxxxxxx xxxxxxx: das wurde geändert

xxxxxxx xxxxxxx: Das steht jetzt bei mein DSL

D.Xxxxxxx: Ein kleinen Moment bitte.

xxxxxxx xxxxxxx: können sie mich darüber finden ?

D.Xxxxxxx: Gefunden habe ich Sie bereits und mir auch alles etwas genauer angeschaut.

D.Xxxxxxx: Erstmal bedanke ich mich noch für Ihr Warten.

xxxxxxx xxxxxxx: Habe ich denn diesmal mehr Glück

D.Xxxxxxx: Es geht ja um die Rufnummerportierung von O2 zur Telekom.

xxxxxxx xxxxxxx: ja

D.Xxxxxxx: Die Telekom hat ja ständig falsche Portierungsanträge gestellt entweder falsche Anbieterkennung oder per Fax, beides falsch, da über die WBCI Schnittstelle eine Portierung beantragt werdem muss, was die Telekom normaler Weise auch weiß.

xxxxxxx xxxxxxx: Fehler lag aber bei O2 im System!

D.Xxxxxxx: Momentan steht die Telekom mit O2 in Kontakt bezüglich der Rufnummernportierung.

xxxxxxx xxxxxxx: Es gab schon ein spezielles EK Ticket bei Ihnen

D.Xxxxxxx: Der Fehler lag nicht in unserem System.

xxxxxxx xxxxxxx: Wurde bestättigt.

D.Xxxxxxx: Für zukünftige Fragen des Export wenden Sie sich bitte an die Telekom, mit denen wir in Kontakt stehen zwecks Bearbeitung.

xxxxxxx xxxxxxx: sekunde

xxxxxxx xxxxxxx: Es gab ein Ticket bei Ihnen

D.Xxxxxxx: Es gibt viele Tickets.

xxxxxxx xxxxxxx: Das letzte

xxxxxxx xxxxxxx: externes Ticket

D.Xxxxxxx: Wie bereits besprochen, wenden Sie sich bei Fragen an die Telekom.

xxxxxxx xxxxxxx: Bitte einmal ihren kompletten namen

xxxxxxx xxxxxxx: D. reicht nicht

xxxxxxx xxxxxxx: Ich wende mich an telekom

D.Xxxxxxx: Für Sie reicht dies.

xxxxxxx xxxxxxx: nein nicht für meine beschwerde

D.Xxxxxxx: Doch, dies reicht.

Chat ENDE abbruch nach Std. Text sehr schnell. Hat wohl gedacht ich kopiere mir nicht den Chat schnell. Normal würde ich so etwas nicht machen aber das darf nicht passieren auch nicht an einem echt sehr schlechten Tag.

ALSO MEINE FRAGE: wie ist der Stand der dinge?

Und ich hoffe für alle, das dies echt eine Ausnahme ist.

mfg

#// Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen entfernt