Mein Leidensweg seit dem Wechsel zu Alice/o2. Eigentlich sollte alles besser werden...

Eigentlich will ich hier nur mal meinen Frust raus lassen, denn irgendwie habe ich so das Gefühl dass mein Leidensweg noch ne Weile dauern wird. Aber erstmal etwas lustig-ironisches:

 

Bei meiner Registrierung zum Forum gings weiter wie ich später noch erzählen werde, Fehler nach Fehler.

 

Angemeldet habe ich mich eigentlich als "Harro". Dann sollte ich einen Bestätigungslink anklicken, mich anmelden, und voila, ab ins Forum. So einfach? Nö, nicht wirklich. Denn der Username Harro wurde bei der Anmeldung akzeptiert, beim Login zur Bestätigung erklärt mir das schlaue Javascript der Anmeldeseite: "Der Username ist zu kurz - er muss mindestens 6 Zeichen haben". Doll! Javascript deaktiviert, nochmal probiert: "Der Account wurde gesperrt bla bla bla". Ok, der quickfix war wohl keiner. Also nochmal registriert, dieses mal als Harro123 damits auch mit der Registrierungsbestätigung klappt - ich weiss - extrem komplizierte Technik... Das ist aber nur ein weiteres Problem in meinem Leidensweg mit o2/Alice, der höchstwahrscheinlich noch ne Weile dauern wird. Kommen wir also zu meiner masochistischen Veranlagerung, zu o2/Alice zu wechseln!

 

Eigentlich fing alles gut an. Wir wollten weg von 1&1, die mit Schickanen bei Kündigungen Kunden an sich binden wollen (hat schon jemand bei 1&1 gekündigt? Ist ne Wissenschaft für sich...) Solche Geschäftspraktiken unterstützen wir nicht, also wars Zeit für einen Wechsel. Was wir nicht bedacht hatten: Solangs läuft... läufts... und ein Upgrade ist wohl weniger gefährlich als ein Wechsel. Wie dem auch sei, Alice hatte tolle Vertragsbedingungen, wie z.B. monatlich kündbar. Klasse. Also kündigten wir bei 1&1 und meldeten uns bei Alice an. Portierungsauftrag korrekt(!) ausgefüllt, alle Unterlagen abgeschickt die man so braucht, und gut is.

 

Oder nicht... Die Zeit verging, und abgesehen von den Anmeldedaten von Alice kein Paket mit dem Router, der einem zwangsverordnet wird wenn man ISDN dazu bucht. Egal, ob man ihn braucht oder nicht, und leider nicht kostenfrei. Na gut... is ja nich so schlimm, nur kam das Päckchen nich. Da sollte nämlich auch noch Ntba und Splitter drin sein. Viel schlimmer allerdings die Angst dass irgendwas bei der Portierung schief gegangen sein könnte. Aber keine Post von Alice. Better save then sorry... Also angerufen bei der Kundenhotline, das war am 25ten oder 26ten. Und... es kam wie es kommen musste. Portierungsauftrag ging zurück, weil der Kunde bei 1&1 unbekannt war. Also checkten wir mit dem netten Techniker alles durch - Nummern stimmten, Adresse stimmt... Name stimmt... ganz? Nein, nicht ganz. Denn irgendwo hat jemand wohl etwas nicht richtig eingegeben. Bei der Anrede stand nämlich Anstatt "Frau Silke Huber" (Name geändert) "Herr Silke Huber". Tja, und ein Herr Silke Huber, die gibts nich an der Adresse. Also hat 1&1 einfach mal den Portierungsauftrag platzen lassen. Höchstwahrscheinlich wurde das bei alice/o2 versehendlich falsch eingetippt, sie sollte sonst nach einem Herren bei 1&1 nachgefragt werden... Tja. Der witz: Am Tag drauf lief der Vertrag mit 1&1 aus. Und bei Alice/o2 ist jetzt netterweise vorgemerkt, dass der Vertrag anstatt am 27ten, wie vereinbart, am 14.02 starten soll. Toll. Mal eben 14 Tage ohne Internet. Dabei isses ja egal, ob ich das Internet für meine tägliche Arbeit lebensnotwendig brauche oder nicht. Naja. Zumindest gibts ja Alice Quickstart. Das haben wir dann gleich mal geordert, wenigstens etwas, und kostenlos, wenn auch nicht zu so viel zu gebrauchen bei 1Gb Traffic Beschränkung... arbeiten kann ich damit leider nicht für 14 Tage, aber besser als nix. Der Techniker jagte dann den Portierungsauftrag nochmal, dieses mal(hoffentlich?) korrekt raus.30 Minuten Hotline, gebührenpflichtig natürlich, dafür dass der Fehler nicht bei uns lag. Oh Mann. :frowning

 

2 Tage später kam dann auch das Quickstart. Die nächste schöne Überraschung: Es ließ sich nicht aktivieren. Irgend ein Problem mit der Alice/o2 Website, anscheinend bekannt, wie ich recherchieren konnte. Da wir inzwischen kein Festnetz mehr hatten war ein Anruf bei der Hotline kostentechnisch ein Witz, also, glücklicherweise gibts auch noch einen Email Support.

 

Und jetzt gehts weiter... Ich erfragte den Status des Portierungsauftrags. Und wollte wissen, wo denn nun die Pin zu finden sei, denn die Website zeige mir nur ein Text-leeres Fenster an. Antwort? Nee, erstmal Kundenkennwort bitte. Na gut, ist ja vielleicht sinnvoll...

 

Zweiter Versuch. Korrektes Kundenpasswort, und jetzt kam gleich die Klare Antwort: Pin finden sie da und dort, und die Rufnummernübertragung wurde veranlasst, und sobald der Vertrag bei meinem jetzigen Anbieter abgelaufen sei würde das ganze automatisch übernommen. Hmm... zu Dumm nur, dass der Vertrag schon längst abgelaufen ist! Na gut - Die netten Leute vom Support wissen das anscheinend nicht, trotz Ihrer Supportsoftware...

 

Ok, das ganze klargestellt. 1. Vertrag schon ausgelaufen. 2. Pin wo finden? den Weg, der mir geschickt wurde, den gibts ja garnicht!

 

Nach ner halben Stunde suchen habe ich dann den korrekten Weg gefunden, um die Pin/Puk abzufragen. Ende des Quickstart-Quests? Nope! Denn aktiviert muss die Karte ja auch noch werden. Ok... klicken wir auf "aktivieren".

Plumps, wieder auf der leeren Seite gelandet. Yay! Also weitere Email an den Support: Bitte Simkarte manuell freischalten.

 

Bis jetzt keine Antwort darauf bekommen, aber es ist ja auch erst nen Tag her oder so...

 

Zurück zum DSL. Antwort vom Support kommt. Tut uns leid, das wussten wir nicht - wir schicken Ihnen einen Portierungsauftrag per Post zu, den Schicken Sie zurück, dann können die Nummern portiert werden...

 

STOP! Portierungsauftrag? Wieso? Ein korrekter liegt doch schon vor, nicht nur das, er wurde auch wiederholt, korrigiert von einem Techniker rausgeschickt - und eigentlich wollte ich doch nur dessen Status wissen?! Muss ich jetzt einen neuen Portierungsauftrag abschicken, obwohl der korrekte schon seit ewigen Zeiten vorliegt? Und ich beginne mich zu fragen - ist das jetzt Taktik? Nach dem Motto "Lassen wir den Kunden nochmal Arbeiten, dann haben wir unsere Ruhe, das Problem braucht eh noch ne Weile bis es gelöst ist"? Gut. Wieder Email los geschickt, mit der Bitte die Bürokratie doch bitte zu stoppen, der korrekte Portierungsauftrag liege vor, und eigentlich wollte ich primär erst einmal den Status des wiederholten Portierungsauftrages wissen...

 

Vorerst das Ende der Story. Mal sehen wies weiter geht. Echt traurig ist auch der Fakt dass Alice/o2 nicht im Stande ist, erst einmal nur das DSL zu schalten, und die Nummern zu portieren, wenns halt geht - damit wenigstens Internet da ist... Antwort: Nein, das gehe nicht, es sei "technisch nicht möglich". Moment. DSL und ISDN sind technisch nicht trennbar? Äh ja. Ok. Alles klar. 😉

 

Auch der willkürlich genannte neue Anschluss Termin, der 14.02 ist nicht in ordnung. Einfach mal willkürlich genannt, und der Kunde wird noch nicht einmal über diese doch recht wichtige Planänderung informiert. Meine Anfrage ob der Anschlusstermin vorgezogen werden könne, vorausgesetzt der Portierungsauftrag geht durch, wurde verneint. Wow. Da arbeitet aber ein Unternehmen echt daran, seine Kunden zu halten. 😉

 

Da ich nicht arbeiten kann mit nem 1Gb beschränkten Internet und 14+ Tage noch faul rumsitzen werde, schaue ich mal wie sich das weiter entwickelt und halte das Forum auf dem Laufenden. Vielleicht interessierts ja den einen oder anderen oder ein Support'ler erbarmt sich meiner und beschleunigt den Prozess... Aber vielleicht werde ich bald zensiert im o2 Forum? Man darf gespannt sein! ☺️

 

to be continued...